黔南州国税局五抓开展提高纳税人满意度工作

　　一是抓差距整改。学习研究2015年纳税人满意度调查问卷7项调查指标，对照2014年满意度调查得分情况，逐项深入分析，重点分析得分低的项目，找准存在的突出问题，定措施加以解决，使纳税服务工作更加贴近纳税人。

　　二是抓责任分工。要求各县市局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，针对自身薄弱环节，对照上级工作方案和补充通知要求，制定纳税人满意度调查责任分工表，将责任分工落实到部门、落实到岗位、落实到人员，将各项纳税服务工作措施落实到位，确保实现在全国纳税人满意度测评中升级升位的目标。

　　三是抓沟通宣传。进一步核实企业和联系人的电话，按期完成所有纳税人基础信息的更新维护工作，保证每一户纳税人都能随时联系到位;建立纳税人满意度宣传沟通工作台帐，将纳税人满意度调查电话号码、满意度评价分值等注意事项制作成温馨提示宣传单和电子文档，广泛利用短信平台、手机报、税企QQ群、座谈会、***走访、电话宣传等形式，做好纳税人前期沟通工作，做到全辖区、全行业的双覆盖，确保调查电话的畅通率和接听率。

　　四是抓政策落实。结合服务民营经济、民族特色产业、小微企业、百千万工程等要求，认真落实各项税收优惠政策，利用纳税人学堂举办税收政策辅导班，认真收集分析纳税人提出的需求和意见，做好突出问题解答和政策解释工作。

　　五是抓服务落地。落实纳税服务规范，加强服务制度建设，深化一站式服务理念，以项目化推进方式推广手机短信管理服务平台、小规模纳税人月改季、州内跨县域同城通办、跨地区两城协办、三证合一、网上审批和纳税服务通手机软件，细化服务措施、创新服务手段、规范执法行为，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。