榕江县结合不忘初心牢记使命主题教育多措并举解决百姓操心事烦心事
为全面深化“放管服”改革,切实解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题,优化政务服务质量,实现“为民服务解难题”的总要求,榕江县结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,采取多项便民利民措施优化服务,受到群众点赞。
(一)一号对外政务服务热线提供咨询服务便捷通道。针对群众办事对该找谁、怎样办、去哪办不清楚的问题,榕江县率先在全省开通了政务服务热线电话,对进驻中心的44个单位共45部咨询电话实行统一号码0855-3931666呼入,统一来电转接,统一监督管理。改变了过去每个窗口一个咨询电话,号码繁多不便民的情况,为群众提供方便快捷的办证咨询服务。政务服务热线由人工接听群众来电,对简单事项直接进行回复,无法立即回复和处理的事项转接至相应部门窗口由专业人员进行回复。自开通以来,共接听群众来电15000余次,帮助办事群众解决12000多个问题。
(二)免费邮政速递,助力“最多跑一次”。为落实“最多跑一次”的服务承诺,榕江县面向广大企业群众提供免费邮政速递服务。在政务大厅开设免费邮政速递服务窗口,负责向企业群众免费寄送证件、批文等办理结果,避免群众因领取证照等多跑路。自开通以来分别为贵阳、广州、湖南等地的企业群众免费寄送证照200余份。为企业群众提供了实实在在的便利,得到广泛认可和好评。
(三)“延时服务”,不让群众白跑一趟。为避免群众因工作人员下班而需多跑一趟,榕江县在政务大厅推行了“延时服务”,即在下班时间已到而群众的业务没有办完的情况下,窗口工作人员主动延迟下班,直至业务办理结束。截止今年10月,政务大厅已累计提供延时服务(有登记记录的)1100人次以上。
(四)预约服务,特殊情况特殊处理。为提高窗口服务质量,解决群众在节假日因特殊情况急需办理业务的问题,榕江县在政务大厅推行了“预约服务”,即群众有特殊情况的可通过政务服务热线电话或网上预约,就可以实现节假日办理业务。截止今年10月,政务大厅已累计提供预约服务(有登记记录的)130人次以上。
(五)集成套餐,避免群众多头跑。以企业群众办好“一件事”为标准,建立部门协同审批服务工作机制,推行“集成套餐服务”工作,编制办事指引、整合申请表单、精简申请材料,开设集成服务窗口,最终实现“只进一扇门、只到一个窗、只填一张表单、只交一套材料、最多跑一次”的工作目标。目前,已公布实施“小卖部”、“旅馆”、“美发店”等31个集成套餐事项。以“基本投资项目备案”事项办理为例,开通“集成套餐”服务以前,需要申请人分别到自然资源局窗口、环保窗口、主管部门窗口等多个窗口审核盖章,费时费力。现在企业群众只需在集成套餐窗口提交办事材料,由套餐窗口工作人员将办事材料统一制成电子档通过网络传送到各审批窗口,并要求各窗口限时反馈审批结果,最后由集成套餐窗口工作人员将结果反馈给企业群众。
(六)创新开设“吐槽窗口”,梳通群众办事痛点堵点。为了让群众到政府办事时实实在在体验到改革的变化,提高群众获得感,政务中心在大厅显眼处设置“吐槽窗口”和“投诉中心”,主动倾听群众心声,找准群众办事难点痛点问题,加以改进提升。针对征集到的问题,建立台帐,会同相关部门通过组织召开协调会议、流程改造、改进工作等方式积极化解整改。到目前为止,共化解群众办事难点、堵点问题18个。
(七)、企业定制政务服务,优化营商环境。聚焦企业办事过程中遇到的政策法规不熟悉、审批手续繁杂、审批流程长等问题,面向广大企业推出“企业定制政务服务”。在政务大厅开设“企业定制政务服务”窗口,以企业需求为导向,为广大企业量身打造个性化、精准化、高效化定制政务服务,有针对性地为企业提供政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、审批代办等服务,增强企业办事获得感和满意度,营造公平、便捷、高效的服务环境。目前,已成功为1家外资企业提供定制服务。
此外,榕江县还推出了免费复印、自助照相、免费刻制印章等一系列便民措施,努力创建全省一流的政务大厅,以真正达到守好为民服务的初心,担好让群众满意的使命。