独山县社区服务中心把服务办到群众心上

　　11月上旬，来自麻尾镇泗渟村村民王大爷想要办理大病医疗救助手续，黄后社区服务中心干部小李知道情况后，主动***为其提出救助申请，没过多久手续就全部办好了。像这样的“琐事”，在黄后社区中心每天都有发生。

　　乡镇行政区划调整，原麻尾镇、黄后乡、董岭乡、尧棒乡合并为现今的麻尾镇。“当时很多群众都在担心，以后办事都要跑到麻尾，费力费事。随着黄后社区服务中心的建立，群众不出社区，便可获得职能代办、劳动保障、教育科普、司法援助等多种事项的免费服务，方便省事。”黄后村社区中心副主任黎海芝告诉记者，社区一些基础设施虽然还在完善，但是服务力度一点不减，社区的9名干部，除了常驻办事的干部留在大厅外，其余干部每天都要进村入寨了解民情民意，收集群众所急需办理的事项。并按照三类办事流程，即“即办、代办、协办”，彻底打通服务群众“最后一公里、最后一步路”问题。

　　合并后的麻尾镇作为独山八镇中的大镇，包含11个村（居），总人口***889人。乡镇合并后人数增多且居住分散的情况普遍存在。行政格局调整后，提升服务群众能力、解决群众办事难的问题，着力点毫无疑问将落在镇、村便民中心、站点的建设上。麻尾的做法是：在4个老乡镇建立社区服务中心（麻尾社区、黄后社区、董岭社区、尧棒社区），在11个村（居）设立社区综合服务站，随时解答群众咨询，开展代办业务。据了解，该镇自开展政务大厅窗口及社区代办业务以来，共接待群众4500余人次，帮助群众处理问题3276件，代办业务279件，办结率98%以上，主要涉及合作医疗、医疗救助、救助救济、养老保险业务、惠农补贴等。

　　麻尾4个社区中心、11个村级综合服务站的建立，只是独山在圆满完成镇、村区划调整后，提出在全县8个镇建立22个社区服务中心、***个社区综合服务站，确保乡镇撤并后服务群众工作力度不减的一个缩影。

　　自去年8月以来，独山县积极整活现有资源，多方筹措资金，启动了社区服务中心建立工作，按照统一规划、统一标识、群众认同、便于服务，资源整合、共驻共建，分步实施、循序渐进的原则进行打造。截至目前，除温泉、新同社区服务中心正在完善或加紧建设外，已完成紫泉、虹桥等20个社区服务中心建设，并基本具有“一厅八室一超市两专栏一场所”（服务大厅，警务室、文体活动室、图书阅览室、多功能会议室、卫生室、办公室、防灾减灾室、调解室，慈善超市，学习宣传栏、党务公开栏，活动场所）的服务功能；***个社区综合服务站均已完成八室及牌子的悬挂，制度上墙等工作。

　　“养好老的、育好小的、管好生的、扶好贫的、助好残的、医好病的”，这句普通得不能再普通的话，也正是政府及每个社区的职责。如今，独山建成的20个社区大厅，都按照统一标准，设置有社会事务服务、科教文卫和民族宗教服务、社会保障服务、人民武装、社会治安综合治理服务和人口计生等窗口，为群众提供各种服务。

　　在提高社区服务中心“硬件”水平的同时，注重“软件”管理同样重要。目前，各个社区服务中心都有一张“权力清单”，以规范“即办、代办、协办”三类办事流程。另外，镇、村（居）、组三级立体式网络也让服务更加“接地气”：一方面安排村组干部到镇（社区）服务中心轮岗，帮助本村村民“一门办结”，一方面由镇、村、组干部进村入户收集群众协办事项，定期交中心办理，着力解决群众在最短的时间内把想要办好的事办好，切实解决群众办事“不好找人”、“不好找门”，让群众在“一个厅”里享受到“一站式”服务，“一条龙”办理好所有事项。

　　据悉，为使服务阵地前移，今年以来，各镇都在加大对社区干部业务培训，选派干部进驻到辖区内所有行政村***服务。变群众上访为干部下访，变聆听问题为解决问题，变偶尔进村为经常驻村，真正把政策送到群众手中，把服务办到群众心上。

   （吴梦舒 袁燕）