探索四化管理服务模式清镇助推残疾人居家托养服务高质量发展

11月29日，记者从相关部门了解到，近年来，清镇市残联始终秉持以服务残疾人为宗旨，以惠残利残为根本点，以助残便残为落脚点，以“四化”管理服务模式为抓手，不断探索创新残疾人居家托养工作新路径、新做法，真正把托养服务为残疾人“送***”。

以“专业化”建设为支撑 夯实服务基础

为减轻残疾人家庭负担，改善有托养服务需求的智力、精神和重度肢体残疾人的生存状况，市残联按照“专业的人做专业的事”原则，培育打造了两家残疾人居家托养服务中心，通过政府购买服务的方式，由两家居家托养服务中心定期***给失能或半失能的残疾人提供居家托养照护服务。

根据其实际生活需求，该中心明确服务流程，严格监管验收方式，在定期开展“心理疏导、技能提升培训班”等规定动作的同时，制定了以家政服务、生活照料、日常护理、代办业务、陪同就医、个性化特色服务六方面为重点的居家服务种类和内容，实现全方位服务。

截至目前，该中心每年均提供了不低于12次、每次平均时长不低于1个小时的服务。

以“精细化”服务为抓手 确保服务到位

两家居家托养服务中心现有12名服务对象，为保障服务到位，清镇市残联为机构开具了服务内容明细清单。包括为服务对象提供基本检查，建立个人健康档案，开展康复知识讲座等服务；提供理发、帮助洗澡等个人卫生及居室清洁等服务；提供读书读报、心理咨询、组织服务对象参与与其身体状况相适应的文体活动等服务；提供陪同就医、代购生活用品、代缴水、电、气、电话等费用、送餐***等服务；提供残疾人需求的能满足的个性化服务；为残疾人或残疾人家属开展适宜的康复训练指导等。

三年来，两家居家托养服务中心累计为1125名残疾人提供了居家托养照护服务9450次。

以“多元化”供给为特色 拓展服务内容

针对居家托养服务对象的特殊性，清镇市残联对机构提出更高要求，服务之余，帮助部分有就业愿望的残疾人实现辅助性就业。为此，该中心首批吸纳了5名重度肢体残疾人开展手工艺制作，并在部分大型超市入口处摆放爱心柜台进行销售。与此同时，市残联为其联系部分工厂外包活，由居家服务机构委派一名工作人员到工厂学习技术，并领活回中心指导辅助性就业人员完成，活计按完成率计件领取报酬。

2018年起，清镇市残联委托服务机构启动残疾人文化进家庭五个一活动、文化周、健身周、肢残日等丰富多彩的文体活动，通过活动的开展，服务对象们走出家门，让残疾人感受到党和政府的温暖，融入了社会。

以“规范化”监管为重点 提升服务效能

按服务要求，针对每名残疾人，每年至少提供不少于12次的服务。为加强动态管理，清镇市残联通过“微信群交流平台、入户到访卡、满意度反馈、常态化随访”四个方面，对服务人员全程监督。一方面，服务人员每次服务时，必须通过手机定位打卡、拍摄不少于2张工作照及时上传平台；另一方面，服务中心建立入户到访卡、服务满意度台账，市残联以不定期入户抽查、定期召开座谈会和服务反馈会的形式进行动态监督；同时，引导残疾人自发参与监管，不断提升残疾人对服务机构的认同感，充分发挥清镇“量体裁衣”式残疾人个性化服务优势。

***：