开阳县医保服务窗口推出三办便民套餐服务

医保小窗口，服务大民生。自进驻县新政务大厅以来，开阳县医疗保障局服务窗口牢固树立服务为民理念，不断深化医保经办服务标准化建设，创新窗口服务手段，先后推出“延时办”“预约办”“***办”便民套餐，为办事群众提供暖心服务。

一是“延时办”。逐步建立健全延时服务工作制度，针对办件量增加导致上班期间办不完或下班后才有时间到大厅办理医保事项的医保服务对象，在确保上班期间8小时内高效服务的基础上，推行“延时办”服务，为参保群众、企业提供不间断的医保服务，直到办完最后一件事，最后一位办事群众离开。

二是“预约办”。为方便企业和群众办事，解决其“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，推行“预约办”服务，通过现场、电话等方式，在工作日提前预约，工作人员在双休日、节假日对预约事项提供服务，即可办理基本医疗保险备案登记、信息查询、参保撤销等业务，让参保企业和群众随时享受医疗保障服务，实现医保便民服务“无间隙”延伸。

三是“***办”。为进一步践行“医保为民”理念，全面拓展医保服务渠道，结合工作实际，对行动不便、语言障碍或其他特殊情况无法到大厅办理医保业务人员实行“***”服务，现场为其办理免费医保业务，并告知网上办理医保事项的办理流程及手续，解决办事群众“燃眉之急”，拉近与医保服务对象“最后一公里”距离

截至目前，开阳县医保服务窗口已延时办理医保事项10件，***办理医保事项3件，预约办理医保事项1件。下一步，开阳县医保服务窗口将不断深化“放管服”改革，持续优化提升医保领域营商环境，内强素质，外树形象，着力建设阳光透明、务实高效、严谨规范、亲民爱民的窗口服务文化，切实提高服务水平。

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