贵阳市12315平台去年登记受理案件20万件为消费者挽回经济损失1400余万元

近日，记者从市市场监管局获悉，2020年，贵阳市12315平台共登记受理案件200807件，为消费者挽回经济损失1485.86万元。

为维护消费者权益，市市场监管局以12315平台为抓手，优化案件接收督办转办流程，推进12315执法体系建设，将守护消费者合法权益贯穿监管执法始终，不断加强消费维权队伍建设，加大监管执法力度，创新维权案执法办案方式，建立维权快速通道，提升12315平台的执法效能。坚持以人民为中心，树立保护消费者权益至上的工作理念，礼貌接听投诉电话，认真细致记录消费者的投诉举报信息，及时反馈案件处理结果或处理过程，让消费者及时了解和掌握处理情况，对消费者投诉的难题不拖延、不推诿，做到100%受理、100%处置。畅通投诉举报渠道，明确投诉举报、来访接待、转办受理等工作程序，严格执行12315平台值班值守制度，通过增加人员投入、增加人工接听服务时段、拓宽投诉举报渠道等方式，提高12315投诉举报电话的接通率，缩短平台回复时间。加强监管、强化督办，推广日常消费纠纷快速解决机制。开展投诉举报集中行业、产品的专项治理。梳理消费者反映强烈、关注度高的投诉举报事项，通过“绿色通道”直接转到属地监管部门，强化对重点问题的处理。加强案件督查协办和联动执法，提高消费维权处理效率。

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