剑河县五举措狠抓旅游行业管理
一是强化执法检查。剑河县不断加大执法检查和惩处力度,重拳整治不合理低价游、强迫游客购物、旅游合同违约等突出问题,严厉查处和打击哄抬价格、扰乱市场价格秩序的违法违规行为。
二是强化舆情应对。提高对舆情的认识,有效应对舆情预警和危机管理,依法依规,及时有效处理旅游舆情投诉,不断加大游客投诉的查处力度,密切关注微信、微博等媒体舆情反映出的问题,做到掌握事实、厘清责任主体,建立旅游舆情应急机制,做好跨部门的协作和落实具体措施,引导正确的舆论宣传,避免舆情的扩大。着力提升全县旅游系统干部职工对舆情处置能力,深入开展“多彩贵州文明行动”、“贵州旅游痛客行”等活动,减少负面舆情,树立良好的对外旅游形象。
三是加强旅游培训。剑河县按照“走出去”、“请进来”等方式,开展全县宾馆、酒店、景区(点)旅游从业人员、乡村旅游扶贫、导游(讲解)员培育、标准化建设等方面培训工作;四是继续推广实施乡村旅游标准建设,强化乡村农家乐、民居客栈、乡村旅游商品经营户从业人员管理规范服务。为乡村发展提供高效优质的服务,统一规划、统一管理,促其自觉遵纪守法、诚信经营,提高管理服务质量和水平。
四是加强行业安全管理。深入开展安全生产大检查,加大对旅游企业的监督和管理,加强对涉旅企业、旅游景区(景点)安全督促,及时排除各类安全生产隐患,杜绝安全事故发生,争创良好的旅游发展环境。
五是深入推进旅游行业大练兵。深入推动开展旅游从业人员的岗位练兵和技能竞赛活动,在旅游服务一线评选推出一批满意旅游服务之星。