清镇市用电服务三减一提升

　　“三减”：一是减环节，精简业务流程，零散居民用电报装时间由17个工作日压缩为4个工作日，缩短76%;低压客户由23个工作日压缩为8个工作日，高压客户单电源报装时间由47个工作日压缩为20个工作日，缩短57%;高压客户双电源报装时间由62个工作日精简为34个工作日,缩短45%。报装流程由标准的8个精简为5个，精简率37.5%;高压客户报装手续由标准的31项精简为11项，减少20项，精简率***.5%;低压客户报装手续由标准的28项精简为2项，减少26项,精简率92.9%。二是减时长，制定《清镇供电局降低配网故障“两率”专项整治工作方案》，制定巡视计划开展巡视及测温、测负荷工作，重点抓好人员技能提升培训、缺陷管理、配变负载率统计、完成162处通道清理等工作，尽量将故障消灭在萌芽状态，停电次数、停电时间大幅减少，今年设备故障率下降了40%。三是减成本，合理布局电网，适度超前建设电源点，缩短线路的供电半径，提高线路的互倒互带能力，根据实际增加配电变压器的布点，提高电网的装备水平，架空导线绝缘化改造，同时适当加大线径，可大幅提高供电可靠性和电压质量。2018-2019年计划配电网建设投资3.8亿元，目前已累计投入约1.5亿元。

　　“一提升”：提升客户感知，服务可靠便捷，一是开展保姆式服务，对辖区内专变客户做到年度***走访全覆盖。二是推行首问负责制，实现对客户诉求的闭环管理。三是除现场营业厅外，可通过多种远程渠道，提交用电报装申请，即：客户可通过绑定微信公众号“南方电网95598”、拨打客户服务热线95598、登陆南方电网网上营业厅完成自主用电报装，提供业扩报装进度查询服务，并在营业厅进行公示。