观山湖区2018年第三季度12345价格举报投诉咨询情况

　　2018年三季度，观山湖区价格秩序总体运行平稳,投诉举报热点主要体现在交通运输、资源价格和物业管理等领域,具体情况如下：

　　一、总体情况

　　本季度12345价格举报投诉咨询件187件，环比增长12.65%,其中,投诉件为177件占94.65%，咨询件共10件占5.35%。按行业分类交通运输行业为84件占44.92%，资源价格29件占15.5%,物业管理20件占10.7%，房地产共11件占5.88%，社会服务6件占3.21%，商品零售5件占2.67%，医药3件占比1.6%，教育收费2件占1.07%，机关收费2件占1.07%,其他件共25件占13.37%。办结率为100%。

　　二、热点问题

　　(一)住宅小区停车收费较为突出。主要问题集中在部分住宅小区未执行“半小时免费停放”政策和不按规定程序擅自提高小区停车收费标准，导致房开公司及物业公司与小区业主之间发生矛盾纠纷。

　　(二)“转供电”价格问题较为普遍。转供电是指电网企业无法直接供电到终端用户，需由其他主题转供的行为。主要问题集中在反映物业公司对商铺、写字楼收取的转供电价格过高，引起物业公司和商铺、写字楼业主矛盾。

　　(三)物业管理及房地产行业的投诉居高不下。主要问题集中在物业公司受房开商委托在商品房交付前收取商品房配套的水、电燃气、通信、有线电视等设施的建设安装费用违反了相关规定，造成业主和房开商矛盾突出。

　　三、工作措施

　　围绕群众关心的热点问题，区发展和改革局将立足本职，加强日常检查、巡查、快速查办每一件价格举报，妥善处理价格纠纷，有针对性的采取监管措施，提高价格监管的效率，督促经营者严守价格诚信，维护好市场秩序。

　　一是强化价格监管，促进价格行为规范化。针对住宅小区停车收费的举报投诉持续开展专项治理，继续加大停车场的巡查力度，定期开展“回头看”。对违规企业进行提醒告诫，督促企业自律，规范其价格行为的同时，严格要求其做好明码标价工作，减少价格纠纷。

　　二是强化协调服务，促进企业减负。针对“转供电”价格类投诉，加强与金阳供电局的协调配合，通过加大政策宣传、召开落实转供电收费工作推进会等多种方式，按照《省发展改革委关于转发国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电收费有关事项的通知的通知》要求，在省市发改委的指导下选取世纪城作为转供电价格试点，稳步推进该项工作。

　　三是强化政策引导，促进市场公平氛围营造。针对物业管理及房地产行业的举报投诉，加大价格相关法律法规政策宣传，提醒告诫经营者执行国家有关价格政策，自觉维护市场价格秩序，引导消费者依法合理表达利益诉求，维护自身合法权益，创建公平竞争，服务至上的市场环境。