松桃县练好四项绝活做好群众满意的信访工作

　　2018年以来，松桃县着力在化解初信初访工作上下功夫，练好“四项绝活”提高初信初访化解水平，为实现“消化存量、控制增量、预防变量”年度群众工作目标奠定坚实基础。

　　一是扎稳“来访”马步，做到“全、透、真”。全：通过摆事实、摆证据，对群众信访反映问题一一答复清楚，让信访人对所反映问题的具体情况能做到全面了解;透：对与群众信访反映相关的问题，视情及时作适当说明清楚，还群众一个透彻明白，防止就类似问题再次上访;真：坦诚接受群众针对反馈情况提出的意见和建议，认真思考，积极改进，真心为群众办实事，解难事。

　　二是练实“调查”腰力，做到“快、准、实”。快：严格按照《信访条例》规定的程序、时限，综合应用司法、人民、专家、律师调解等方式，提高信访事项办理进度，实行快查快结解决问题，避免矛盾激化;准：对待群众反映的问题，通过多种途径，采取多种措施进行调查核实，对所反映问题的调查做到事实清、证据全、定性准;实：案件调查人员对群众反映问题深追细挖究根源，将相关问题查深查透，把依据、固定证据做实，还群众一个明白，给反映人有个清楚说法。

　　三是出准“化解”拳头，做到“稳、解、导”。稳：通过规范行为、文明用语、热情接待、将心比心、换位思考等方式，耐心听取来访者陈述，让他们安心表达诉求，稳定来访人情绪;解：以解决群众反映诉求、维护群众合法权益为出发点，整合资源、多措并举提高化解实效，力争把矛盾化解在萌芽状态，把群众的情绪、怨气消化在初始阶段;导：在帮助群众分析问题的同时，适当宣讲党纪党规知识，让群众了解信访受理的范围、办理信访的程序以及信访人应该注意的行为规范，以及对信访违法行为的处理办法等，引导上访者依法有序上访。

　　四是收拢“反馈”腹气，做到“服、满、平”。服：通过耐心细致为群众讲明道理，全方位讲解法律知识，让群众懂得是什么事情可以解决、什么事情不能解决，接受处理结果，服从调解方案，从而实现在第一时间、第一地点化解矛盾;满：及时将处理信访诉求的法理依据、调解结果通过面谈的方式告知群众，第一时间为群众释疑解惑，消除群众误会，达到群众满意;平：对于一些对化解结果感到心里不平衡的群众，及时用通俗易懂的比理说法、科学计算、衡量得失等方式，消除群众心里不平衡的想法，让群众心安理得接受化解结果。

　　据统计，截止2018年6月底，全县共接待群众来访349批2215人次，初信初访化解各类矛盾纠纷145批468人次，初信初访化解矛盾纠纷占比达58%，群众满意率达100%。