贵州省地税局把握三个关键点切实保护纳税人权益

一是准确把握纳税人需求点。在贵州省地税系统356户纳税人中对网上办税信息系统意见开展了纳税人需求调查征集工作。联合省国税局印发《贵州税务纳税人需求管理办法》，及时响应纳税人合理需求，全面提高税务机关税收管理服务水平，提升纳税人满意度和获得感，规范全省税务系统纳税人需求管理。

二是全面调查纳税人满意度。开展2017年全省地税系统纳税人满意度调查。制定《纳税人满意度调查方案》，明确调查时间、调查内容、调查方式、调查范围。调查内容包括办税简便性、税收优惠相关工作、税收政策宣传、网上申报软件、自然人申报缴税、办税服务厅服务等6个一级调查指标，17个二级指标。并对全省纳税人满意度调查情况进行通报。根据2016年纳税人满意度调查结果，制定整改措施及责任部门，强化服务理念、领导责任，认真落实整改，着力提升贵州省纳税服务工作和纳税人对贵州省地税系统的满意度。

三是切实做好纳税人投诉件。贵州地税12366纳税服务中心对接到的71件投诉事项均进行转办，各地税务机关按要求全部进行受理。已受理的71件投诉事项中均已办结，办结率为100%。投诉人均对处理结果表示满意。