贵州省工商局部署2018年消费者权益保护工作

近日，贵州省工商局安排部署2018年消费者权益保护工作。要求以认真贯彻落实党的十九大精神和******在贵州省代表团***精神，以更好地满足人民日益增长的美好生活需要，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

一是坚持社会共治构建消费者权益保护长效机制。建立完善消费者权益保护联席会议制度，推动各有关单位在联席会议制度框架下加强协作配合，协调解决消费者权益保护工作中的重要问题和重大消费事件。充分发挥消协组织公益性职责，持续开展消费体察、服务评议、调查点评活动。大力支持广播、电视、报纸、网络等媒体做好保护消费者合法权益的公益宣传，对制售假冒伪劣、侵害消费者合法权益等行为进行舆论监督。

二是加强流通领域重点行业商品质量监督管理。突出家用电子电器和电器***类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题。突出服装鞋帽和儿童玩具类商品，集中解决标识标注不规范等突出问题。突出建材、装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题。突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。

三是畅通12315投诉举报渠道及时受理处理消费者投诉。加大消费者投诉举报受理处理力度，提高12315投诉举报电话的接通率，及时受理、处理、回复消费者的诉求;大力推广小额、日常消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解在源头。进一步强化12315数据信息归集工作，通过对消费者投诉举报热点问题的数据分析，适时发布消费提示，为政府科学决策、消费者科学消费提供可靠支持。

四是积极开展放心消费创建活动。进一步发挥经营者在创建活动中的主体作用，落实经营者消费维权主体责任。引导经营者积极参与创建活动，重视消费者的意见，主动开展优质服务承诺，自觉履行消费维权法定责任，推动其自我约束、诚信经营。引导经营者高度重视消费者诉求，强化对经营者的信用激励和约束。

五是加强消费维权网络体系建设。继续推进“一会两站”、“12315”“五进”建设，把消费纠纷解决在源头。继续在全省AAA以上景区设立“12315消费维权服务站”，由旅游业经营者先行快速处理旅游消费纠纷。积极推行在行业协会建立“12135消费维权服务站”，发挥其自我教育、自我管理的职责，指导、督促行业经营者守法经营、妥善处理消费纠纷。

六是加大消费者权益保护法律法规宣传培训力度。多种形式深入开展以《中华人民共和国消费者权益保护法》为核心的法律法规宣传工作。把握好时间节点大力开展消费维权工作宣传活动。要充分利用好“3•15”国际消费者权益日、“质量月”等节点大力宣传消费维权工作的重要性，提升广大消费者的维权意识和水平。贯彻落实好新法新规，在《消费者权益保护法实施条例》颁布实施后，第一时间做好宣传培训贯彻落实工作。