贵州税务便民办税春风再升温高效服务充分释放减税降费红利

　　按照***、***关于加快转变政府职能，深化“放管服”改革的部署要求，贵州省税务局在2014年正式启动“便民办税春风行动”，至今已经连续开展了六年，成为税务部门着力打造的一个亮丽的服务品牌。

　　不断优化服务质效，纳税人满意度稳步上升

　　六年来，贵州省税务局始终遵循全心全意为纳税人服务的宗旨，突出问题导向，聚焦纳税人关注的“痛点、堵点、难点”，推出一系列实招硬招，实现了税务部门和纳税人的双赢。

　　从税务部门来看，首先是服务水平更高了，六年来，“春风行动”已累计推出了35类123项系列创新服务举措，极大提升了税务部门的服务意识和水平;其次是自身管理更规范了，税务部门先后推出了税收征管规范、纳税服务规范、税务稽查规范等11个规范，有效提高了税收工作的规范化水平;最后是税务部门的形象更好了，通过优化服务、规范执法，税务系统的形象得到了很大提升。

　　从纳税人来看，首先是纳税便利度提高了，“春风行动”开展以来，先后推出全省通办、联合办税、建设电子税务局和24小时自助办税终端等一批重大便民服务措施。推行“十分钟办税服务圈”，让纳税人就近办税，与邮政集团公司贵州分公司开展“税邮通战略合作”，利用邮政资源切实解决纳税人“开票难”“排队时间长”等问题。纳税人平均等候时长从10分钟缩短至5分钟。

　　第二是纳税人满意度提高了。2014年以来，第三方开展的纳税人满意度调查显示我省纳税人满意度呈逐年稳步上升趋势，纳税人投诉量下降11%，投诉办结率达100%。

　　第三是纳税人税法遵从度提高了。从连续5年的评价结果看，纳税守信群体逐步扩大、失信群体逐步缩小。同时，与多家金融部门开展“税源贷”“税易贷”“税贷通”等服务，以税授信、以贷扶企，支持诚信企业发展。2018年，共为13283户中小企业获批贷款241.12亿元。

　　新服务助力新政策，减税降费“红包”精准入袋

　　2019年是国税地税合并后的开局之年，新机构要有新气象，税务部门通过推出一系列惠民便民利民举措来充分体现税务机构改革成效，更好履行税务机构承担的神圣使命。个人所得税改革、社保费和非税收入征管职责划转之后，税务部门征管服务对象由法人延伸到广大自然人，在纳税人的基础上增加了缴费人，服务对象变多了，对服务的要求也更加多元、更加细致。

　　于是，今年的“春风行动”以“新税务·新服务”为主题，就是要以便捷高效的新服务来充分释放机构改革的红利，促进微观市场主体发展。

　　今年的“春风行动”一共推出了4大类13项52条措施，4大类主要包括减税降费、提速增效、整合升级和协同共治等方面内容。其中，在减税降费方面提出切实落实减税降费措施、切实精简涉税资料、切实优化***办理、切实响应纳税人需求“四个切实”共22条措施;在提速增效方面提出提速优化流程、提速纳税申报、提速税费缴纳、提速退税办理“四个提速”共15条措施;在整合升级方面提出改善“线上”和“线下”服务渠道“两个改善”共6条措施;在协同共治方面提出发挥纳税信用增值效用、发挥管理部门协同效能、发挥涉税专业服务优势“三个发挥”共9条措施。可以说，这些便民实招回应了纳税人、缴费人的所需所盼，给纳税人和缴费人带来了更多、更直接、更实在的获得感。

　　减税降费是***、***的重大决策部署，对深化供给侧结构性改革、减轻企业负担、激发市场活力具有重要作用，我省已经将落实减税降费作为今年工作的主题。“春风行动”聚焦减税降费，突出相关重点举措，目的就是打通服务“最后一公里”，把***、***减税降费的礼包真正送到纳税人、缴费人手中。

　　在服务举措方面，推出了更多实招硬招。比如，年底前实现超七成涉税事项“最多跑一次”、纳税人报送资料再精简25%以上、建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制和协调沟通机制、通过加强宣传辅导帮助纳税人和缴费人了解减税降费政策。

　　在组织保障方面，目前，省市县都专门成立了由“一把手”挂帅的减税降费领导小组。在具体要求方面，提出了申报质量要实、解决问题要实、调查研究要实、宣传辅导要实“四个实”的要求;同时，提出了统计账单要硬、督促检查要硬、风险防控要硬、纪律规矩要硬“四个硬”的要求，通过“实打实、硬碰硬”的措施，确保减税降费政策落地生根，等等。