贵州政务服务能力建设取得新突破

省级政务服务网上可办率达到100%　市县网上可办率平均达到91.***%

贵州政务服务能力建设取得新突破

　　1月3日,记者从全省政务服务工作会议上获悉,2019年,贵州政务服务“一网通办”取得新成绩,省级政务服务网上可办率达100%,实现年初《政府工作报告》提出的目标;市县网上可办率平均达到91.***%。

　　2019年,贵州政务服务能力提升显著,在平台功能、服务基础、服务体验、服务品质等多个方面均有体现。

　　平台建设方面,实体服务平台进一步夯实。2019年新改扩建投入使用政务服务大厅26个,取消部门自建分厅238个。全省综合性实体政务大厅面积达60余万平方米,较开展标准化建设前增长了近3倍;省级统筹全省六类事项进驻综合性实体政务大厅,新增进驻事项1500多项,是事项进驻最多的一年,政务服务从分散办到集中办的效能彰显。网上平台的服务能力显著提升,完成了国家一体化在线政务服务平台对接试点工作,贵州政务服务网从五级全覆盖转变为六级全联通。截至目前,贵州政务服务网覆盖五级4027个部门、60万个事项,11万审批人员在“一张网”为民办事。全省“零跑腿”事项达4.5万项,手机可提交申请事项234项、查询事项208项;省级网上办理率达83.84%,同比增长15.34%。群众用网满意率达91.3%。

　　服务提升方面,全面推进数据共享工作,打通10个地区、22个省直部门共61个自建系统218个数据接口;证照批文入库共享量3618万份,同比增长11倍;营业执照、身份证、机动车驾驶证等6个电子证照实现在政务服务中的应用。截至目前,政务服务网共享调用数据1967万次,占全省数据共享交换总量的73%。

　　服务体验不断优化。2019年,贵州在全国率先建成政务服务“好差评”系统,把全省各级窗口人员集中纳入评价。省级12345政府服务热线在这一年开通投用,截至目前,事项办结率达95.76%,群众满意度达95.9%。省级大厅“一窗”改革启动运行,市县“一窗”分类受理比例达78%,超额完成国家要求任务。省市县三级全面设置“集成套餐”窗口,推出40余种通用性“集成套餐”,200余种民生类、热点类、营商环境重点项目类“特色套餐”。贵州这种做法得到国办向全国发文推广,兄弟省(市)纷纷前来学习借鉴。

　　服务品质进一步提升。全省力推企业定制政务服务,变“政府端菜”为“企业点菜”。统筹各部门的零散服务为组合服务,推出企业开办印章刻制费用政府买单、“局长”进大厅、小车驾驶证“全国通考”等59项“暖心”服务和烟草零售许可证全程网办等70项“暖心”事项。推进政邮合作,全省104个政务服务中心实现“政府买单、免费邮寄”,通过邮政速递提供材料揽收和证照批文寄送服务,减少企业群众跑腿次数和办事成本,2019年共计服务29.5万余件,节约成本1630万元。

　　服务体验不断优化。2019年,贵州在全国率先建成政务服务“好差评”系统,把全省各级窗口人员集中纳入评价。省级12345政府服务热线在这一年开通投用,截至目前,事项办结率达95.76%,群众满意度达95.9%。省级大厅“一窗”改革启动运行,市县“一窗”分类受理比例达78%,超额完成国家要求任务。省市县三级全面设置“集成套餐”窗口,推出40余种通用性“集成套餐”,200余种民生类、热点类、营商环境重点项目类“特色套餐”。贵州这种做法得到国办向全国发文推广,兄弟省(市)纷纷前来学习借鉴。

　　服务品质进一步提升。全省力推企业定制政务服务,变“政府端菜”为“企业点菜”。统筹各部门的零散服务为组合服务,推出企业开办印章刻制费用政府买单、“局长”进大厅、小车驾驶证“全国通考”等59项“暖心”服务和烟草零售许可证全程网办等70项“暖心”事项。推进政邮合作,全省104个政务服务中心实现“政府买单、免费邮寄”,通过邮政速递提供材料揽收和证照批文寄送服务,减少企业群众跑腿次数和办事成本,2019年共计服务29.5万余件,节约成本1630万元。(记者　王淑宜)