黄梅县政务服务中心多措并举开展志愿活动提升服务水平

自2019年4月黄梅县新政务服务中心搬迁以来，以争创一流大厅、打造一流队伍、创造一流业绩为目标，着力打造出了一支文明有序高效规范的志愿者服务队伍。

一是队伍建设有深度。有统一标识。规范使用“志愿服务站”标识，志愿者在参与活动时统一身穿红马甲、头戴红帽子。有管理制度。建立健全一套完整的规章制度，做到制度上墙，同时对志愿者进行培训管理，不断提升志愿服务水平。有学习培训。开展“七五”普法知识竞赛、“宣教月”知识测试、科学文化知识、安全生产知识、业务技能等各种学习培训，提高志愿者服务队伍的知识水平。

二是活动开展有广度。组织志愿者开展道德讲堂、学雷锋志愿服务、文明餐桌行动、网络文明传播、文明交通倡导等一系列文明实践活动，传播文明理念，劝导不文明行为。组织开展扶残助残志愿服务、进社区志愿帮扶，倡导互助精神，效提升志愿队伍的文明素养。组织参与微型马拉松、篮球比赛、趣味比赛等活动，丰富志愿者的文化生活，增强团队凝聚力和集体活力。组织开展政务服务大厅志愿者文明导引巡查活动和文明办事宣传系列活动，为企业和群众提供高效便捷的服务，营造优质的办事环境。

三是帮扶成效有力度。开展咨询引导。每天由10余名志愿者在政务大厅咨询台提供信息咨询、取号辅助、服务引导等服务，分流办事人群，规范办事秩序。实行主动帮扶。对前来办事的老年人、行动不便人士等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务。开展便民服务。为群众提供服务设施，配备便民雨伞、便民箱、医药箱，放置老花镜、纸笔、胶布、剪刀、应急药物等物件，供办事群众使用。此外，志愿服务人员还进行大厅巡视，随时掌握大厅运行情况，及时协调解决大厅突发事件。