黄梅环保局回复网民诉求赢赞誉

　　“为环保部门高效务实的工作作风叫好”，“你们认真负责的态度值得表扬”……这是近日湖北省黄梅县环保局根据网民投诉，快速查处一起某粮库粉尘、异味污染纠纷并使问题得到圆满解决后，网上传来的一片赞誉之声。
　　随着互联网普及和公众环境意识增强，近年来，网络上关于环境污染的投诉也在逐渐增多。为切实保障群众的合法环境权益，严厉打击环境违法行为，黄梅县环保局在抓好“12369”环保热线运行管理的同时，积极拓宽信访渠道，安排专人每天定时收集整理黄梅县各门户网站论坛以及县环保局网站信访专栏上的环境污染投诉线索，然后在深入调查的基础上，逐一立案，依法进行处理。
　　为提高网民投诉事件处置质量，黄梅县环保局还专门制订了《网上污染投诉管理办法》，明确规定一般投诉件3个工作日内查处答复到位，复杂投诉件7个工作日内查处答复到位，对网民反映的问题能够马上解决的绝不拖延，一时难以彻底解决的，向网民详细解释说明，并尽快解决。对于执行不力的将在全局进行通报批评，并追究相关人员政纪责任。
　　今年以来，黄梅县环保局共受理网民投诉50余起，查处率、结案率、回复率均为100﹪，真正做到了“反映即受理，受理即落实，事事有结果，件件有反馈”。这些扎实过硬的举措不仅形成了县环保局与广大民众的良性互动，也赢得了环保部门“办实事、求实效”的口碑。