武穴供电公司四***倾情服务返乡人员

春节临近，国网武穴市供电公司以“四***”的方式，倾情服务返乡人员，确保度冬期间居民用上“暖心电”。

***摸查信息。主动对接地方政府、村组，及时了解外出务工返乡人员情况，重点梳理外出务工人数和地理位置分布，建立返乡人员“一对一服务”档案，实时掌握准确信息，确保用电服务及时、到位。

***排查隐患。针对返乡人员家中线路年久失修、存在安全隐患的状况，组织党员服务队义务帮助用户检修家中用电设施，查找安全隐患，确保返乡人员安全用电、放心用电。

***送安全。针对返乡农民工节日期间有可能出现的各种用电安全问题，党员服务队和青年志愿服务队走进返乡农民工的家中，手把手指导家庭用电安全检查技巧和电器的科学使用方法，确保农民工节日安全用电。

***办理业务。针对偏远地区返乡人员，组织专班提供***服务，开通“绿色通道”，现场办理用电业务；同时加强与客户沟通交流，宣讲安全用电知识，解决客户用电难题，真正实现舒心、方便、快捷的“一站式”供电服务。充分发挥供电服务网格员作用，多渠道、多方式开展安全用电宣传，引导客户依法用电、规范用电；针对欠费停电客户，耐心做好解释工作，指导客户利用手机微信等实施线上缴费，及时恢复客户正常用电，有效提高客户用电满意度。截至目前，该公司已为75户务工返乡家庭提供了***服务，排除各类用电故障33起，发放《安全用电手册》200余份。