市国土局阳光信访满意度测评满意率达100

“马上同信访人联系，调查清楚，第一时间回复。”12月16日中午1时，市国土局局长肖勇召集局相关分管领导、信访科、征地科、办公室等科室主要负责人部署安排四望镇在外工作人员周某信访事项。随即，信访工作人员电话联系信访人了解期诉求，并留下联系方式。当天下午，四望镇国土所即安排人员到何桥村调查信访事项。这是该局信访工作快调查、快处理、快回复的一个缩影。

领导带头抓。局党组高度重视信访工作，要求各单位树立“信访无小事，出了事就是大事”观念，扎实开展信访矛盾纠纷排查，完善通过法定途径分类处理信访投诉请求工作机制，承接好后续分类处理工作，推进信访事项依法就地解决。局领导带头下访、接访、处访，面对面听取信访人员意见和诉求。对重点信访案件实行一名责任领导、一个工作专班、一套化解方案、一份会办纪要、一套稳控措施“五个一”包保制度。

规范办理抓。扎实开展“信访基础业务规范年”活动，完成信访工作机制，特别是对网上受理信访件严格按照湖北省阳光信访操作流程进行办理，依照程序对信访人开出实体性告知书、处理意见书等规范性文书，向市信访局呈报一表四书。

专项治理抓。集中时间、集中精力，年初开展化解信访积案集中攻坚和重复来信重复网上信访专项治理，年底开展重大涉稳风险排查化解活动，努力做到案结事了。

截止11月底，该局共受理信访件46件次，比去年同期下降52%，办结回复率100%。其中录入湖北省阳光信访信息系统40件次，群众满意度测评满意率达到100%。