市公安局出入境管理大队五新举措打造优质窗口品牌形象
近来,武穴市公安局出入境管理大队以窗口工作为平台,不断深化服务理念,强化为民、便民意识,从形象仪表、服务态度、业务技能上狠下功夫,推行“五新”服务举措,打造优质窗口品牌形象,全面提升出入境规范化、信息化、人性化管理服务水平。
一是开创工作新局面。召开专门的会议,传达贯彻全省及黄冈市出入境部门提高窗口服务水平培训班精神,认真落实出入境管理工作的各项措施和要求。要求出入境民警认清当前形势,进一步完善服务举措,改进服务方式,优化接待环境,提升窗口服务效能,把武穴公安出入境打造成一支肯用心、干实事、有作为的队伍,不断开创出入境管理工作新局面。
二是打造办证新环境。根据省厅出入境管理局下发的《关于对县级出入境管理机构授予部分出入境证件审批权限进行调研的通知》,出入境管理大队认真对照“建设标准”的七项指标,逐一开展梳理和整改。以群众的呼声为工作导向,在办证大厅落实收费网点事宜,在大厅增设了银行缴费窗口,解决群众申办因私出入境证件缴费与财政对接等技术问题,实现了办证、缴费一站式受理,免去了群众往返跑路的辛劳,为落实“一站式服务”划上了一个完美的句号。此举不仅赢得了群众的口碑,更展示了武穴出入境窗口的亮丽风采。
三是创新监督新模式。以政风行风评议活动为契机,把窗口服务工作标准和流程全部向群众公开,自觉接受群众监督。公开监督举报电话,随时对群众反映的问题进行查摆和整改。通过警民恳谈会、出入境警风警纪监督员座谈会等活动,广泛听取社会各界对公安窗口工作的意见和建议。不断规范服务流程,建立窗口服务考核奖惩机制,对群众投诉、媒体曝光或被有关部门查处的窗口民警,实行刚性问责,并取消其年度评优资格。
四是探索服务新路子。要求民警重温“六心”服务举措,即接待群众热心、接受咨询耐心、指导办事细心、承诺服务恒心、帮助群众诚心、依法行政公心,对照“六心”服务进行自我深刻剖析及反思。主动回应网络时代人民群众对公安出入境工作的新期待、新要求,积极搭建网上便民服务平台,及时受理和回复网友咨询,使群众足不出户就能了解办事流程,有效提升了出入境服务工作效能,从而达到让人民群众更满意的新层面。
五是树立民警新形象。通过开展“假如我是办事群众”、“假如我是服务对象”大讨论活动,从小节抓起,从小事做起,引导民警端正思想,站在普通群众的角度审视自身的工作,真正做到换位思考,热心服务,在平凡的岗位上展现出爱民为民的良好形象。实行5+2、白+黑工作制,坚持每天办完最后一笔业务才下班。在日常工作中,坚持使用文明用语,让每一位群众在舒心、称心的氛围中办理每一件业务,真正做到高兴而来,满意而归。