花桥卫生院借行风评议提升服务水平

“医生开了什么药，看了处方清单就一清二楚，花明白钱看明白病。”从5月17日起，前来花桥卫生院看病的患者高兴地说。全市卫生系统政风行风评议动员大会召开后，花桥卫生院迅速将会议精神贯彻到实际行动中。

针对武穴卫生局行评办和行风监督员提出的关于改进医疗服务工作的意见和建议，武穴市花桥卫生院积极采取措施，迅速抓整改。从今年5月起，该院推行免费打印处方清单服务，即患者拿着挂号单可到门诊大厅服务台免费打印处方清单。这一措施保证了患者的知情权，防止了医生滥开大处方，受到了广大患者好评。

为规范医疗行为，提高服务效能，接受社会监督，该院聘请了行风监督员，举行了政风行风、医德医风承诺集体签名仪式，院领导班子成员率先在横幅上签名。此前，武穴市花桥卫生院专门召开全体职工会议，大力宣传民主评议政风行风工作的重要性，要求全院医务工作者要保证患者的知情权，在开具处方前向患者详细介绍药品，书写病历务必字迹工整，告知患者通过挂号单可到门诊大厅免费打印处方清单。

自5月17日起，该院领导班子成员按照各自分工，每天带领相关职能部门工作人员深入临床科室、医技科室，开展行评宣传和医疗服务自查工作，对发现的问题及时整改。医务处负责向临床医生宣传行评知识；护理部负责检查督导护理工作；门诊部、财务处、药学部等科室，负责培训医院挂号、收费、药房等服务窗口工作人员；保卫处、后勤服务中心负责对保安、保洁人员进行礼仪培训。

与此同时，该院大力推进行评工作，院领导班子结合院情实际出台 “铁纪律”、 “硬措施”，对违反行评规定和医院政策的行为，无论涉及到哪一个科室或者人员，一律严厉惩处，确保行评工作取得实实在在的成效。

该院推行的临床药师监督医生处方、病历点评制度两条硬措施就是在这样的环境下产生的。临床药师监督医生处方指该院药房药师如发现临床医生开的处方用药有不合理的地方可以提出质疑，甚至打转处方。此举对不合理处方及时进行干预和反馈，有助于减少医师差错，减少医疗纠纷, 对保障患者用药安全有着非常重要的意义。病历点评制度指花桥卫生院每周五下午随机从当天的病历里抽取30份，晚上集中在学术报告厅幻灯片上放映，“病历点评研讨会”将围绕病历逐份作质量分。通过这种公开的学习方式将对加强青年医师病历书写水平、提高病历内涵质量、改进医疗质量、保障医疗安全具有良好的促进作用。