市工商局五专模式完善12315快速反应机制

      为了适应新形势下消费维权工作的新要求，积极打造“12315”维权服务品牌，3月18日，市工商局受理消费者申投诉专门机构“12315申诉举报中心”正式挂牌成立。
       该中心实行“五专”运作模式。专班，中心工作人员均是从基层分局抽调的业务骨干；专责，中心对消费维权案件的受理、分流、移交、督办、反馈、评价实行全程监控，并对城区简易投诉案件和市场突发事件进行应急处置；专线，12315电话专线专用，建立严格的值班制度，确保24小时接线畅通，设置网络维权板块，实现网上受理投诉；专车，中心配置12315指挥调度车辆，为提高应急处置能力提供保障；专项资金，该局为中心的正常运转提供了必要资金和物资保障，确保中心高效运转。另据了解，该中心还将不断延伸12315职能，以信息化建设为支撑，努力将12315建设成为消费维权的服务平台，市场监管的信息平台，法律法规的咨询平台和履行工商职能、构建和谐消费环境的综合平台。
       据悉，该局12315申诉举报中心成立当天，受理消费者***投诉3件，电话申投诉8件，全部于当日处理完毕。