县人社局我为群众办实事六办贴心服务让老人办事不愁

没有智能手机、不会操作微信、不懂支付宝；老年人社保卡遗失、不会运用智能技术，怎么办？11月15日，在服务大厅，年过七旬的赵大爷在工作人员的帮助下，顺利补办社保卡。

今年以来，县人社局聚焦涉及老年人的高频办理事项推出“六办”服务,切实满足老年人对办事“易获取、易知晓、易办理”需求，为老年人提供更贴心、更直接的服务。

一是窗口服务“优先办”。针对线上自助办理有困难的老人,设置60岁以上老年人优先服务的“长者绿色专窗。该窗口“免排队”“优先办”,由大厅工作人员协助老年人在号机上取号,优先到窗口办理业务。二是特殊事项“***办”。在社保待遇资格认证等方面，面向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供***服务。特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供***服务并建立高龄服务台账实施动态管理。目前月均提供代办帮办敬老服务100人次,***服务80人次。三是高频事项“引导办”。设计制作适合老年人办事的三色(橙色、蓝色和绿色)引导卡,通过放大字体、绘制简单易懂的卡通图片和菜单式二维码方式,分别介绍电脑端、窗口端、移动端办理退休业务、待遇资格认证等高频事项办理流程,方便老年人识别和阅读,提升老年人办事体验。四是优化服务“暖心办”。健全人社服务大厅便利老年人的配套服务设施，配备老花镜、轮椅、医疗设备、饮水机等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。在大厅安排专职服务人员，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、全程陪办、帮缴代缴、政策解答等便利化服务，改善老年人现场办事体验。五是社银合作“就近办”。打造城区步行10分钟、乡村福射5公里的“人社服务圈”,让群众在家门口银行就可办理保参保缴费、养老金领取、等服务满足老年人“就近办”“多点可办”服务需求。六是政策宣讲“指导办”。定期组织业务骨干到乡镇开展咨询服务活动,手把手帮助老年人通过手机、自助服务机和电脑等终端了解并办理业务。