规范服务提升质效
团风县民政局婚姻登记处以人为本,规范服务,全面提升为民服务能力和质量。一是规范管理。登记处坚持“依法登记、文明服务”宗旨,不断强化服务意识,加强婚姻登记的管理。登记处制定了《婚姻登记人员行为规范》、《婚姻登记人员工作守则》、《婚姻登记处文明服务规范用语》,与婚姻登记员签订《婚姻登记员岗位责任状》,实现了婚姻登记工作规范化、制度化。二是规范服务。婚姻登记从初审、受理、审查、登记、颁证、归档,实行标准化服务;公示登记员信息、工作职责、办事流程、申报材料、办理时限等,做到服务新人“零距离”、服务结果“零差错”,服务对象“零投诉”。三是规范整档。登记处按照《婚姻登记档案管理办法》要求,及时对婚姻登记材料进行分类、归档,建立电子档案台帐。对历史档案补录,登记处已完成了1998年至2009年婚姻档案补录和1998年实行婚姻登记集中登记以前的9个乡镇的婚姻登记档案补录工作,档案管理逐步完善。去年登记办理结婚登记3057对,离婚登记767对,补发结婚证559对,补发离婚证21份,实现了登记合格率100%,档案完好率100%,赢得了服务对象的好评。