县新农合着力打造四服务窗口提升服务水平

今年以来，县新农合坚持以“公平、公正、公开”为准则，以“为民、便民、利民”为宗旨，着力打造“四服务”窗口，践行党的群众路线，扎实转变作风，不断提升服务能力。

打造阳光服务窗口。坚持“公平、公正、公开”原则，全面实施新农合服务阳光工程。一是通过宣传栏、告农民朋友一封信、团风卫生网站等公示新农合政策，将补偿政策、支付方式、资料要求、办事流程等及时告知参合农民。二是全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、效能投诉制，对每一笔新农合补偿情况实行公示制度。三是对外公示举报电话和邮箱，广泛接受社会监督，对内设置稽查科，及时规范处理每一起信访举报案件，并将调查处理结果及时进行公示，确保公平公正。

打造优质服务窗口。以“便民、利民、惠民”为宗旨，努力提升窗口服务水平和能力。一是文明用语、热情服务。用一张笑脸迎客、一句问候暖心、一颗诚心办事，做到门好进、脸好看、话好听、事好办。二是加强学习、培训考核。先后举办了软件操作技术、支付方式改革、大病商业保险等专题培训，提高新农合经办人员整体素质和业务水平。三是优化办事流程、缩短办事时限、明示所需资料，对前来办理新农合业务的单位和个人，只要手续齐全，做到即时办结，决不让服务对象跑第二趟，使优质服务落到实处。

打造效率服务窗口。大力实施信息化建设，投资300余万元建成了集县、乡、村三级医疗机构医院管理系统、新农合管理系统、居民健康档案管理、乡村一体化管理等为一体的医疗卫生信息平台，创造条件实现了新农合补偿、民政医疗救助、大病保险赔付互联互通、“一卡通”、“一站式”服务，极大地提高了工作效率。

打造廉洁服务窗口。通过完善规章制度，健全信息系统，强化责任追究等措施，营造了一个风清气正、公平合理的工作环境，确保了基金运行安全。一是基金补偿实行三级审核制度。即制单初审、集中复审、复核确认。二是加强日常监管和稽查，每月进行基金使用情况分析，及时查找存在问题及其原因，研究应对策略，规范基金管理行为。三是认真落实县、乡、村三级报销公开公示制度，设立举报电话和信箱，充分发挥舆论监督、群众监督、社会监督的重要作用，让基金在阳光中流动，把权力关进制度笼子。