团风县三依托服务办证群众

近两年来，团风县人口计生系统顺应依法行政要求，立足群众需求，充分依托健全的工作队伍，依托县乡行政服务中心，依托人口计生信息化建设成果，全方位服务办证群众，极大地提高了群众对人口计生工作的满意度，提升了人口工作形象。

依托专业队伍，加大办证服务宣传力度。县委、县政府高度重视人口计生队伍建设，先后给县乡计生机构补充了2个财政编制、6个“以钱养事”编制、27个公益性岗位。在村级换届选举中为每个村配备了女干部，从事人口计生工作，县、乡、村三级专业队伍都得到完善和充实。县人口计生局多次组织培训、学习、参观活动，从法规政策、工作流程、群众纪律、计算机操作等方面武装专干队伍。建立了便民服务一次性告知制度，印制、购买了大量宣传资料，通过组织集中服务、下乡服务、入户走访、设立政务公开栏等形式，把相关政策、办证流程、需要提交的材料等信息公诸于众，群众对办证事项知晓率大幅度上升。为防止出现违规收费现象，县人口计生局通过电视公告等方式告知人们免费服务项目以及投诉电话，每年还要组织两次收费检查，制止乱收费、搭车收费，维护群众合法权益。

依托两级行政服务中心，面对面服务群众。近些年，我县加大了行政服务中心设施建设，县、乡两级都建起了行政服务中心，并在每个中心设立了人口计生服务窗口。县人口计生局成立了行政审批股，由一名分管政策法规工作的班子成员带队，在县行政服务中心办公。各乡镇计生办都为服务窗口配备了一名工作人员。县、乡行政服务中心计生服务窗口工作人员都实行双重管理，计生部门主要负责业务把关，行政服务中心负责日常考核、服务监督。每个窗口都设立了服务宣传牌，公告办证基本流程、必备资料、服务承诺，公示人口计生部门和行政服务中心咨询、监督、投诉电话，有效的提高了服务质量和工作效率。人口计生部门、计生服务窗口都实行首接负责制，第一个接待办证群众的必须***服务到证件办理到位，否则将被追究失职渎职责任。

依托现代化管理网络，大力推行网上办证。我县投入130多万元，为296个村（居）配齐了电脑、打印机等办公设备，安装了宽带，实现了县、乡、村三级网络对接。在此基础上，建成了“惠通—阳光人口政务”OA办公系统，将全员人口数据库平台、人口基础信息共享平台、流动人口管理服务平台和村（居）在线服务平台集成一个“四位一体”的大平台，既方便了基层专干使用，又提高了信息审查效率和准确率。为进一步方便群众办证，我县充分利用信息化建设成果，极力拓展办公系统服务功能，把网上办证延伸到村级，《流动人口婚育证明》《生育服务证》可以在村里通过办公网申请办理，获得批准后村级专干当面告知或电话通知申请人就近到县乡任何一个行政服务中心免费领取证件。今年我县人口计生部门还尝试在居民集中区设立证件免费打印点，更加方便群众就近打印证件。同时，对来外地居民申请办理证件的，及时通过网络进行查询反馈，协助办理；对经户籍地审批同意的证件提供免费出证服务，最大限度方便外来人员，让他们安心工作，受到一些企业负责人和务工人员的好评。