我市深入开展政务服务线上线下融合

7月18日，记者从市行政审批局了解到，作为国家政务服务线上线下融合和向基层延伸试点城市，我市出台了《襄阳市依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作实施方案》（简称《实施方案》），聚焦八大重点任务，深入开展政务服务线上线下融合，加快推进政务服务向基层延伸。

示范实施线上线下融合国家标准。我市将示范实施《全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南》（GB/T40756-2021），打造一批国家标准示范应用点；推进高频政务服务事项数源关系梳理，提出需国家政务服务平台提供支撑的身份认证、电子证照、数据共享等需求；开展线上线下融合试点评估工作，广泛收集各方意见，及时研究解决问题，总结工作经验。

强化线上线下各端服务整合互通。依托全国一体化政务服务平台，推进政务服务平台电脑端、移动端、综合自助机、大厅信息系统等各端深度融合和一体化服务；推动线上线下服务全环节系统融合，推动襄阳市统一综合受理平台与各业务办理系统对接联通；强化一体化政务服务平台功能，优化完善在线预审、网上核验、数据共享、物流寄递等功能，不断提升网上办理深度。

提升线上线下服务咨询引导智能化水平。线下完善服务引导员、导办预审等制度，线上推广“智能导办”“线上人工帮办”等服务，提升服务引导的精准性和主动性；建设政务服务地图，集成办事攻略查看、就近网点指引、在线帮代办、视频导办、在线预约等五大场景，加快制定政务服务地图地方标准。

拓展和规范政务服务自助服务。推广24小时自助服务，推动公安、税务、社会保障、医疗保障、不动产、公积金等部门自助服务应用向跨部门多业务融合式自助服务终端整合，推动更多事项全程自助办理；建设集成化自助服务终端管理系统，加强和规范政务服务“政银合作”“政企合作”，推动集成化自助服务终端向社会化场所延伸。

强化线上线下业务协同和数据融合。大力推进襄阳都市圈、“襄十随神”城市群和襄阳南阳双城“跨域通办”建设，建设完善襄阳都市圈“跨域通办”专栏，不断拓展通办事项；依托国家政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动和其他试点地区间实现“跨省通办”“跨域通办”；加快电子证照和电子印章应用，优化线上线下各服务渠道电子证照、电子印章等应用服务功能。

积极应用新技术，提升线上线下服务便利化水平。积极探索应用大数据、云计算、人工智能、生物识别等新技术，推动实现线上线下申请材料结构化、业务流程标准化、审查规则指标化、数据比对自动化；探索应用物料流转等技术，推动实现申请材料及审批结果多层级多系统自动流转；探索应用人工智能等技术，自动比对核验申请数据，提升辅助审批智能化水平。

推进政务服务向基层延伸，便利群众“就近办”。推动县（市、区）、镇（街）、村（社区）等基层政务服务事项纳入全国一体化政务服务平台管理，实现高频服务事项全国同标准线上一网办理、线下就近办理；聚焦企业群众高频服务事项，通过线上线下融合方式推动涉企服务事项向县（市、区）集中，个人服务事项向镇（街）、村（社区）集中，实现高频事项就近通办，常办事项不出村（社区）。

加快政务服务平台适老化改造，强化线下“兜底”保障水平。进一步建设完善线上和线下敬老助残专区，提供专属便捷服务；推进政务服务平台上线“无障碍模式”“老年模式”，完善授权代理、亲友代办等功能；建设完善政务服务平台“帮代办”功能，形成“上下联动、内部协作、业务闭环”的帮办代办体系，更好支撑***帮代办、重点领域帮代办。

来源：襄阳日报　朱科 邓汉彬                                                                                        责任编辑：王韵佳