办不成事反映窗口为企业群众把事办成

为进一步优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政府，畅通办事群众诉求渠道，最大限度提升企业群众办事便捷度，行政审批局在区政务服务中心专设了“办不成事”反映窗口，选派专职人员，配备醒目标识，针对企业群众在政务服务中心办理业务时，因政策、系统、材料要件和服务态度以及咨询、收件、受理、送达环节中的办理程序等原因，现场受理业务咨询类、审批争议类、服务投诉类、特别需求类等“办不成”或“多次跑”等问题，为企业群众做好兜底服务。

今年以来，政务服务中心“办不成事”反映窗口已协调处理业务咨询类、审批争议类问题7个。下一步，行政审批局将持续聚焦企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，充分发挥政务服务管理机制协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”联动机制，解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的问题，切实把“办不成事”反映窗口建成服务于企业群众的沟通协调平台、政策咨询平台和为民解忧平台，不断增强企业群众办事的获得感和满意度。