景泰车管所四项举措提升服务质量争当窗口服务排头兵

今年以来，景泰县公安局交警大队车管所坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合“三抓三促”行动、主动创稳、“铸忠诚警魂”活动，强力推进“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，从“完善制度、追求速度、突出亮度、调节温度”四项服务入手，着力提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”，全力打造群众满意的驾管业务窗口。

持续深化“放管服”改革便民利企工作，坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”的原则，严格落实“严、快、优”三字方针，始终把提高工作效率、简化办事流程、谋求群众满意为出发点和落脚点，不断加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，着力打造车管服务窗口新亮点。实行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民警辅警一次性告知其应携带的全部手续，确保一次办结。实行首问负责制，首次接待的民辅警负责对群众办证全流程的指导指引，确保群众完成证件办理。

结合窗口服务工作特点，优化导办服务，以群众满意为工作目标，推行人工业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办，进一步优化了导办台服务模式。转变服务理念，推行“服务前置”，实行从“坐着服务到站着服务、从被动服务到主动服务”，导办民辅警为办事群众提供全方位业务咨询、材料预检和窗口引导，帮助群众填写表格，答疑解惑。

优化办证流程。将办证步骤整合为预受理、审核缴费、制证3个步骤，打造“流水线”式办证模式，解决群众办证来回穿梭问题，有效缩减办理时间。推行互联网及自主办理区。通过咨询导办台引导群众通过互联网、“交管12123”APP及自助终端机自主办理相关业务，手把手教会群众实现足不出户通过互联网、手机进行线上办理，把服务窗口延伸到网上、指尖。扩展绿色通道。

在车管所业务大厅摆放舒适座椅，设置老、孕、军等特殊群体绿色窗口，提供免费纯净水、老花眼镜、轮椅、雨伞等便民物品，让群众在办理业务的同时充分感受到公安交管服务的温度。

办理事项公开。严格规范事项清单、责任清单、收费标准等内容，并张贴在业务大厅公示。办证流程公开。始终坚持以“规范、公开、高效、便民”为中心，切实把人民群众利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位，建立健全管理工作机制和流程，确保一次办、马上办等各项便民措施全部精准落地于服务窗口。

全面落实公安交管“放管服”改革举措，把为民办实事落到实处，实现通道式车辆查验，大大压缩了群众办理业务时间，有力提升了群众满意度；不断推进机动车登记业务“就近办、便捷办”，着力构建服务便捷、群众满意的民心工程，切实打通服务群众“最后一公里”。

在醒目位置公布监督投诉电话，设置意见箱、意见本，定期收集整理群众的意见建议，作为加强和改进窗口服务质量的重要依据。

推行导办服务。为前来办事群众提供业务咨询，实行专人负责的业务“导办”，全程为群众提供指导办结业务，实现业务自助办、便捷办、就近办、便利办，得到群众广泛认可。实行延时服务。为解决群众上班“没时间”、“ 需请假”等不方便办理车驾管业务的情况，车管所改变单一办公模式和时间，针对业务数量大、办理时间长、群众和企业难以在工作时间办结业务的情况，主动提供延时办理服务，以办完最后一笔业务为时间表，以送完最后一位群众为指示令，不断挤压服务空间、优化服务时间，着力提升群众满意度和获得感。

景泰县公安局交警大队车管所始终以“最高效率、最优服务、办群众最关注最迫切的交管业务”为目标，着力打造“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务环境。以更高的标准、更严的要求、更实的举措、更高的质量推进窗口单位服务质量，努力让广大群众的获得感更有保障、更可持续。

下一步，景泰县公安局交警大队车管所将把“三抓三促”行动、主动创稳、“铸忠诚警魂”活动与车管所工作职能紧密结合起来，全面深化“放管服”改革，切实提升服务质量，不断优化营商环境，积极顺应社会发展需要和人民生活需求，用心用情推出更多的便民利民新举措，倾力打造人民满意的“服务型”车管所，为护航全县经济高质量发展贡献公安交管力量。