鄠邑区12345市民热线5月典型案例（十六——二十）

典型案例十六

市民反映鄠邑区真东村华岳公司商混站于2023年5月15日夜间清理混凝土车辆的声音严重扰民，影响附近居民正常休息，市民对此不认可。

经生态环境鄠邑分局现场检查，市民投诉的为陕西华岳混凝土有限公司，该厂已于2023年5月15日中午至5月21日停产。负责人表示因5月15日中午接到通知要求停止生产作业，导致厂区日常生产节奏被打乱，因此当天晚上加班进行混凝土车辆清理工作，生态环境鄠邑分局已责令该公司严禁在中午和夜间休息时段进行清理工作。

下一步，鄠邑区热线办将牢固树立“群众利益无小事”的服务意识，坚持及时针对疑难工单组织召开处置协调会议，积极协调各相关单位，及时解决群众诉求，不断提高工单办结率和群众满意度。

典型案例十七

市民反映其为鄠邑区金色家园小区业主，现在充值天然气显示异常，市民要求西户天然气公司协助其充值天然气。

经鄠邑区住建局调查，西户天然气公司依据中华人民共和国国家标准GB/T41317-2022最新规定，燃气用具连接需用不锈钢波纹软管。因市民未按要求使用不锈钢波纹软管，存在安全隐患。需立即进行整改，为确保市民安全使用燃气，西户天然气公司暂时采取停止购气措施，市民可选择任何方式购买符合要求的不锈钢波纹软管。 经西户天然气公司工作人员解释，市民已按照要求更换合格的波纹金属软管，现已恢复正常购气，鄠邑区住建局也将要求西户天然气公司在今后的工作中加强对工作人员日常管理，提高服务意识和服务质量，做好市民的解释工作，提供更优质的服务。也欢迎市民随时拨打西户天然气有限公司24小时服务热线029-84836117进行投诉咨询。

典型案例十八

市民反映其在陕西省森工医院开具住院病历时，医院工作人员要求市民缴纳费用后才给开具，市民认为不合理。

经鄠邑区卫健局核查，按照国家《医疗机构病历管理规定》，住院病历原件由医疗机构负责保管，提供复印病历资料可以按照规定收取工本费。陕西省森工医院严格执行陕西省物价规定，按照0.3元/张收取复印费，该项收费合理。近期，12345市民热线平台对市民进行了回访，市民对处理结果表示满意。

典型案例十九

市民反映涝店街道谭家村生产路在2022年被鄠邑区政府损坏，现仍未修复，市民不认可。

经鄠邑区涝店街道核查，2022年西安市鄠邑建设集团在清理中央环保督察反馈问题点位建筑垃圾时，将谭家滩村以及史家庄村部分生产路压坏，经涝店街道与鄠邑建设集团沟通协商，鄠邑建设集团已经着手对谭家滩村以及史家庄村压坏的生产路进行维修，目前已经进行了路面平整，只需铺设路面硬化。由于近期大气污染防治等工作要求，处于停工状态。涝店街道办已与鄠邑建设集团进行对接，待近期各项重点工作结束后，立即恢复施工，铺设水泥路面，保障群众出行，市民对此处理结果表示满意。

典型案例二十

市民反映鄠邑区小丰村十字串根香火锅店门口道沿上有车辆乱停放，占用人行道，导致行人无法通行，市民不认可。

经鄠邑区城管局核实，市民反映事项属实。鄠邑区城管执法大队违停中队执法人员到达小丰村十字对机动车道沿上违停进行整治，张贴《违法停车告知单》3辆，劝离1辆车。下一步，区城管执法大队违停中队将加大该区域的巡查力度，发现问题及时整治。

一条热线，情牵两头。12345热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。