和群众做朋友——西安首个交警暖心警务会客厅亮相五路口
2月2日10:00,西安市首个“交警暖心警务会客厅”在五路口十字东北角投入使用。这里不仅能咨询业务,还能接待群众的投诉和建议,以和群众做朋友为目的,查民情、解民忧。
据了解,为更加精准、务实、优化公安交管服务工作,交警新城大队在五路口十字率先筹划、组建“交警暖心警务会客厅”,旨在搭建警民沟通“新桥梁”;构建人性化暖心服务“新模式”;营建倾听群众心声“新平台”。交警新城大队副大队长吴刚介绍,“交警暖心警务会客厅”的服务时间为每周一、三、五,9:00至11:00、15:00至17:00,届时,将由新城大队各中队教导员轮流上岗接待群众 ,每月第三周周三9:00至11:00为大队领导接待日,届时,会由交警新城大队大队长接待群众。在这里,群众的意见、建议和诉求,都会被详细登记,建立台账。群众提出的问题,在交警工作范围内的都会得到解答,对不能即刻答复的,会由大队专班,经核实后予以答复。
交警新城大队大队长裴剑说:“这个会客厅是新城交警以新服务理念引领高质量发展的开端,我们将以此为契机,充分听取社情民意,建立解决群众‘急难愁盼’问题的长效服务机制,以真诚的服务取信于民、便民利民,全面提升交管工作水平,促进形成共建、共治、共享的工作新格局。”
记者了解到,西安公安交警将对全市42个马路学堂和17个执法站进行提升、赋能,在坚持原有功能的基础上,对群众增加咨询、交流、服务、帮助的功能。近距离倾听群众呼声,畅通警民联系渠道,加强服务效能,提高工作效率,及时处理难点、热点问题,化解矛盾,消除隐患,暖心贴心做好群众服务工作。