政务服务反向办解决急难愁盼

　　政务服务一头连着政府，一头连着群众，体现了一个城市的细节、温度、品质。为着力***“急难愁盼”问题，立足企业群众视角，高新区积极探索“反向办”数据治理新服务模式，实现从“人找服务”到“服务找人”新转变。依托大数据、人工智能等技术，思群众所需，精准推送提醒信息，从“依申请审批”到“零申请推送”，从“依材料审批”到“依数据审批”，再到线下整合政务服务资源提供“无感智办”、“企业管家”服务，高新区全心全意为群众纾困解难，给这座城市增温添彩。

无感推送“小闹钟” 证照到期有提醒

  “齐女士，您好，淄博高新区石桥蓝齐儿餐厅的食品经营许可证即将到期……”日前，蓝齐儿餐厅的齐女士收到了一条关于“食品经营许可证即将到期”的提示短信。接到短信后，齐女士来到高新区政务服务大厅，及时办理了食品经营许可证延续业务。“幸好收到了短信提醒，不然许可证就要超期了，你们的服务越来越贴心了！”提起这次换证体验，齐女士赞不绝口。

  高新区依托已建成的全省首个“智慧咨询”平台，探索实施“反向办”服务模式，梳理了涉及公共场所卫生许可证、食品经营许可证等37类证照，实现了对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送。目前，共发送13批次、558条到期提醒短信通知，惠及市场主体200余家。

无感智办再提速 主动作为暖人心

  近日，邢女士来到高新区政务服务大厅，为淄博中德房地产开发有限公司办理建筑工程施工许可，但被告知根据规定需要先办理建设工程消防设计审查，没有准备相关材料的邢女士一筹莫展。投资建设窗口工作人员了解情况后主动介绍：“建设工程消防设计审查已纳入高新区‘无感智办’清单，无需您申请和提供材料，可以直接为您办理。”随即，工作人员为邢女士将两个事项“打包”办理完毕。“来之前没有了解清楚，本来以为要白跑一趟，幸好有‘无感智办’，真是太方便了！”邢女士开心地说道。

  高新区聚焦群众所需，公布83项“无感智办”政务事项，在群众自己提出申请前先行完成，让群众在无感中办成事，进一步优化了群众办事体验，大大提升了办事群众的获得感和满意度。

项目管家贴心办 精准服务走在前

  “我从湖南来淄博很多年了，高新区的行政审批服务一年比一年好。我们在政务手续办理上没有后顾之忧了，很感谢你们处处想着我们。”优嘉能源有限公司负责人邓先生感慨地说道。近日，高新区行政审批服务局的“项目管家”到优嘉能源有限公司进行***服务，了解企业近期发展情况，询问运行发展过程中遇到的问题和困难，全心助力企业升级发展。

  同样深怀感触的还有中德莱茵科斯特项目的负责人田先生。“服务专员来我们学校对消防验收工作进行批前服务，帮我们解决项目中存在的问题，保障了项目竣工速度，一点不耽误学校的招生工作，真的太感谢了。”省市重点项目——中德职业教育产教融合项目已进入竣工前的消防验收阶段，高新区行政审批服务局重点项目专员主动对接，到项目现场进行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务，对教学楼、学生公寓、智能制造研发设计与实训中心三栋建筑的消防验收工作进行批前辅导，协调审批事项办理过程中遇到的问题，提高了审批效率。

  为进一步优化营商环境，全面提升服务企业和项目建设水平，高新区充分发挥32名“齐好办项目管家”作用，为重点项目提供从项目立项到竣工验收“一对一”全天候服务，根据不同项目类型，策划生成个性化批前服务清单，列明每个手续的办理时间，在关键节点提供超前提醒和代办服务，手把手指导帮助企业提前准备资料，提供预审服务。同时，推出15期“小鹿说审批”“小邹勘高新”系列短视频，通过提前介入、预审资料、全程***等方式，变坐等审批为主动服务、“反向办理”，实现服务企业“零距离”。2022年为智能微系统、中德职业教育、高性能碳化硅等重点项目实施批前服务500余次，办理各类施工许可287件，全力为项目落地“保驾护航”。

  以人民为中心，聚焦群众所需所求，用温情体现关怀，高新区将继续以政务服务的温度与品质，给企业和群众带去更多获得感、幸福感。

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