全县政务服务资源平台下沉业务培训会议召开
为加快推动政务服务资源、服务、平台下沉,落实下基层察民情暖民心活动,进一步规范窗口工作标准,推进政务服务标准化、规范化、便利化向基层延伸,2022年9月24日,全县政务服务资源平台下沉及相关业务工作培训会在人武部六楼会议室召开。全县各乡镇便民服务中心、村(居)便民服务站及县政务服务中心全体工作人员参加会议。
会议邀请专业礼仪老师赵野就政务服务礼仪,结合政务服务窗口工作实际,对工作人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、基本接待礼仪等方面进行全面、系统的培训;县职转办专班工作人员就镇、村两级便民服务中心运行管理、政务服务事项管理系统应用及操作、湖北政务服务网(鄂汇办)功能介绍与实际应用以及荆州市统一受理平台应用等开展培训。
会议要求各进驻政务服务中心部门及镇(村)便民服务中心工作人员要以提高服务质量和效率为重点,进一步创新管理体制,完善运行机制,规范中心运行,提高服务效率,努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。
县政务数据局局长张新建强调,一是政务服务中心要充分发挥协调、指导、监督、检查的职能,加强与窗口单位、企业、群众的服务沟通,促使各窗口简化审批程序,改进审批方式,不断提高办事效率和服务质量。二是要建立健全适合政务服务工作需要、有政务服务特色的标准化体系,将事项办理、窗口管理和日常事务处理纳入规范化管理范围,实现“有人就有工作规范,有事就有质量规范,有物就有管理规范”。三是要全面推行工作时间、着装、用语、行为和形象五项规范,实行满意度测评、绩效管理和行政问责。进一步加强窗口干部队伍建设、运行保障、政务服务文化建设。四是全面实行“周通报、月分析、季考评”的常态化综合考评,强化考评结果的运用。政务服务工作考核在综合考核中的占分比例要提高,将量化考核结果纳入部门年终综合考核,作为各部门窗口进行表彰奖惩的依据。