小窗口传递高效便捷微笑服务

近日，市大数据发展局印发《关于召开2019年度市政务服务窗口工作总结暨表彰会的通知》，对6个“政务服务先进集体”、9名“政务服务先进个人”予以表彰，市应急管理局政务服务窗口荣获2019年度“政务服务先进集体”称号，覃美钱同志荣获年度“政务服务先进个人”称号。

2019年以来，市应急管理局积极贯彻落实优化营商环境相关政策文件精神，狠抓电子证照和“最多跑一次”改革，深入开展政务数据“聚通用”工作，打造“高效、便民、廉洁、优质”窗口，推行微笑阳光服务。2019年，市应急管理局服务窗口受理各类申请材料共18305份，解答群众各类疑难问题3300余次，群众满意度、收件量、办结率在驻市政务服务中心44个服务窗口中排名前五，三次荣获季度“红旗窗口”。

“我把材料准备好以后，来到这里几分钟就把证换好了，又方便又快捷，服务也很好！”前来窗口办理加油站经营许可证换证业务的覃先生如是说。

疫情期间，市应急管理局政务服务窗口通过电话预约、网上申报等方式办理行政审批业务134件，自开展推广使用车用乙醇汽油以来已完成115家危险化学品经营许可证换证工作。虽然政务服务大厅延迟对外服务，但市应急管理局仍然主动与证照即将到期需要延期换证的企业电话联系，指导企业收集整理换证材料，确保企业生产经营活动不受影响。

“踏实做事，真诚待人”是覃美钱在窗口的服务承诺。随着数字化、信息化工作的不断深入推进，为实现政务信息即时共享、数据汇聚，需要在不同的“业务平台”录入行政审批、行政处罚等信息，由于平台信息格式不一，信息录入工作量成倍增加，上班时间接待业务咨询、受理申请材料，已让覃美钱忙得不可开交，她只能利用下班和周末时间，加班加点，将每天的行政许可、行政处罚等信息及时录入不同的业务平台，完成上级部署的工作任务。工作岗位上兢兢业业的她，多次荣获“服务之星”称号，并被评为2019年度“政务服务先进个人”。

甘美荣作为市应急管理局驻窗口首席代表，临近退休的她依旧坚持在窗口一线为群众服务，她说“站好退休前的最后一班岗，完成自己的工作任务，这是作为一名共产党员的应尽之责”。工作岗位上甘美荣具有强烈的事业心和责任感，以高度的责任心认真做好窗口工作的安排、督查、落实和协调，管理好窗口工作人员；业务上甘美荣坚持规范文明的服务用语和良好的仪容仪表，以其专业精湛的业务技能，与同事协同合作，为前来办理业务的企业和群众提供优质便捷高效的服务。

下一步，市应急管理局政务服务窗口继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，助力企业复工复产，真正做到让办事群众“舒心、暖心、省心、顺心、放心”。