张晓强现场办公接待来访群众

10月20日上午，市委常委、政法委书记张晓强到市信访接待大厅现场办公接待来访群众，接待来访群众2批20人次。

接访现场，张晓强面对面耐心倾听群众诉求，与群众亲切交谈，详细了解事情原委。现场能解决的问题，当场答复；对于一时解决不了的问题，他动之以情，晓之以理，当面做好解释工作，明确答复解决的时间节点，并要求相关部门要做好后续***服务，及时向群众通报解决进展情况，帮助群众妥善处理好关切的问题。

张晓强在接访中指出，信访工作是党和政府了解社情民意的一扇窗口，信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心。群众利益无小事，信访工作要始终贯穿群众路线，要带着责任和感情接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，提高及时就地解决群众诉求的效率，提高群众的认可度和满意度。

张晓强强调，各有关部门要提高思想认识，压紧压实初信初访办理责任，坚持换位思考，多站在群众的立场考虑问题，设身处地为群众办实事、办好事，切实维护群众合法权益，着力解决好群众最为关注的热点、难点问题；对于群众反映的问题，有关部门要及时调查了解，核实真伪、分析原因，查明责任、分类处理，实事求是地解决群众的合理诉求，让群众满意；对超越政策的无理诉求和过高要求，要耐心作好政策解释，把公平公正、公道办事原则体现始终，不断提升信访工作水平，确保社会大局和谐稳定。