税务杯好新闻办税服务走进新时代

应城网5月13日讯(通讯员陈世峰)：应城市国地税自开展联合办税以来，本着最大限度便利纳税人、力争为纳税人提供最优质服务的理念，不断优化服务举措，简化服务流程，创新服务意识，精心组织协调，统一作业标准，着力在服务上下狠功夫，使办税服务大厅业务办理服务走进新时代，受到纳税人的广泛好评。

办税大厅：导税员的服务让人如沐春风

您好!请问您要办理哪方面的业务呢?您还有什么不清楚的吗?在应城国地税互设的联合办税服务大厅，导税员小江面带微笑，热情礼貌地向前来咨询业务的纳税人主动询问。

为了充分服务纳税人，体现服务的主人翁意识，应城国地税联合办税领导小组经过充分协调、准备，在服务大厅加设了导税台，轮流派出一批业务知识扎实、工作作风过硬的业务骨干充当导税员，积极主动为纳税人提供咨询、引导服务，并随时解答纳税人提出的各种政策法规问题。

这种服务方式的确蛮好。我们有不清楚的问题，可随时向他们咨询，他们的回答也很专业、全面，态度也非常好，让人有如沐春风之感，我很满意!前来办理税费业务的应城私营业主杨女士高兴地说。

今后，我们还将进一步优化服务举措，在导税员的业务素质、作风建设上下苦功，从细微处着手，将工作做牢做实，真真切切地为纳税人服务。应城市地税局税费服务局局长陈军说。

办税窗口：办税员的高效出乎意外

为了办好这两张证明，我特意挪出了一个下午的时间，没想到现在只用了二十分钟，就把完税证明办好了，真是出乎意外!前来办理完税证明业务的张先生亲历国地税联合办税后的新变化，惊喜不已。

张先生之所以如此惊喜，是因为在联合办税窗口未设立之前，要办好这样的业务，他必须在国税、地税之间两头跑，往往要花费两个多小时时间。这样的业务我一年要办理好几次，每次来办理还得要排队等候。对我的企业日常经营管理影响很大。

国地税联合办税模式实施以后，像张先生这样在一个窗口就能实现进一家门，办两家事，不但节省了纳税人宝贵的办税时间，还减少了来回跑的奔波之苦，切实减轻了企业的办税负担，大大提高了工作效率。

今年以来，国、地税务部门从健全机制制度、完善服务流程入手，按照一厅融合、一窗通办、一机完成的服务理念，实现数据信息共享。通过全面整合税收资源，规范纳税服务，提高办税效率，促进联合办税深度融合，切实为纳税人减负，实现国税、地税和纳税人三方共赢。截至5月10日，国地税费服务部门已整合办税服务窗口18个，融合办税业务320余项，涉及金额3200余万元。

办税时间：延时服务温暖贴心

中午12点10分，笔者在办税现场看到，虽然下班时间已过，但办税服务大厅仍有部分纳税人在窗口办理业务，工作现场井然有序，忙而不乱。从办税窗口传出的工作人员与纳税人的亲切交谈声，和各种票据清脆的机打声融合在一起，浑然天成，奏响了一曲征纳和谐的动人赞歌。

以前来办税，看到人多，心里就慌，怕轮到自己时工作人员下了班。现在好了，下班时间仍然有工作人员在现场办税，我们根本不用担心了。这种温暖贴心、富有个性化的服务，我打心眼想为他们点个赞!刚刚在6号窗口办理完业务的刘女士说。

为了服务好纳税人，我们改变了传统的服务模式，尤其是在服务时间和服务方式上进行了创新。我们根据办税人数量多少、业务大小，开展了预约服务、延时服务和分流服务，并设立了专门办税通道，使办税服务通道时刻保持通畅。应城市国税局纳税服务科科长王全说。