建房买瓦频脱落红盾维权暖人心

“真是太感谢你们了！要不是你们出面调解，我都不知道啥时候才能安心住进新房”。远在外地务工的吕先生打来电话激动地说。至此，在段店工商所调解下，一起因琉璃瓦表皮脱落而引发的消费纠纷得到了圆满的解决。

3月9日,段店工商所接到消费者吕先生的投诉,称其于2017年11月份在胡林某建材店花了3800元买了2000块琉璃瓦用于新房装修，2018年1月份发现部分瓦片反面表皮掉落，多次找建材店老板理论，该店老板总是推诿，此时，吕先生一脸委屈。

段店工商所一方面及时受理了吕先生的投诉，另一方面立即安排工商调解人员到胡林该建材店及吕先生家中了解相关情况。经调查，吕先生反映情况属实。该建材店销售不合格的琉璃瓦的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”之规定。

工商调解人员在收集证据后，立即组织调解并对当事人双方宣传相关法律法规，通过教育引导，最终建材店老板同意为吕先生免费如数更换破损瓦片。当工商调解人员与老板将更换的新瓦送至吕先生家中时，其家中老人紧紧握住调解人员的手，连声称谢。那一刻，阳光下老人的笑容显得格外灿烂，工商调解人员肩上的红盾也愈发耀眼。此外，段店工商所还将该琉璃瓦列入本年度的商品质量抽检计划中，将依法对不合格商品进行行政处罚。（邓辉）