我市做实做细12345热线工作群众满意率达96以上

市政务服务和大数据管理局做实做细12345热线工作，积极回应群众关切。该局完善12345热线平台功能、强化知识库建设和应用、积极回应群众关切，优化工单办理质效，努力实现现场答复率达到80%，及时签收率100%，按时办结率达100%，群众满意率达96%以上。该局还利用微信公众号公开晒部门办理热线质效，自觉接受社会监督，并加强评议。强化对公众诉求数据统计分析，按期编撰《公众诉求》简报。2022年元至3月，我市12345政务热线平台共接听群众有效来电9031个；在线答复8137个，派发工单894件，工单及时签收率95.55%，按期办结率为98.43%，已办结件群众满意率为96.18%。（通讯员魏琼）