中信银行十堰分行做有温度的银行

召开消费者权益保护专题会。

贴心地为客户量血压。

　　中信银行十堰分行在广场开展金融知识普及宣传活动。

　　“以信致远，融智无限。”长期以来，中信银行十堰分行以打造 “有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务企业为目标，将自身成长与城市发展、市民生活深度融合，上演了一场场鱼水深情的生动大戏。近期，该行提出的“信守温度”新主张，进一步诠释了银行品牌大道至简文化，精细的管理，极致的服务，必将为现代金融服务业注入一股暖流。

　　以心相交 诠释极致服务内涵

　　“一声问候、一个微笑、一次询问、一份饮品、一声道别……”走进中信银行十堰分行服务大厅，细致入微的“十个一”服务让人如沐春风，简单的问候，善意的微笑，向每一位到访客户传递着“中信温度”。“求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其泉源。”记者了解到，近年来，中信银行十堰分行将“有温度”的零售银行品牌定位内嵌到各个环节之中，以不断提升客户体验作为工作的出发点和落脚点，刀刃向内，提档升级，得到社会各界和广大客户的一致认可。“李经理很不错，你们一定要表扬她，我以后就是你们的忠实客户！”去年底，中信银行十堰分行接到客户电话，感激与信任之情溢于言表。

　　经了解，该客户购买的理财产品到期，却因摔伤在家休养。得知客户想继续购买产品的意愿后，中信银行三堰支行理财经理李莹主动***服务，带着移动设备和礼品，步行两公里，爬过大陡坡，将银行“开到了客户的家里”，而此时，她已身怀六甲。

　　开门的瞬间，客户十分感动，中信人的温度与态度，让她深深折服。这只是该行倾情服务的一个缩影。

　　据介绍，为在全行营造“以客为尊”的良好氛围，充分发挥先进典型的引领作用，该行在内部持续开展“我为中信加一度”主题活动，通过讲述温暖故事，传递银行大爱；每日上班前，召开晨会期间，都将礼貌用语、微笑服务作为必修课……百炼成钢。如今，优质服务已成为中信人的一种习惯，成为了他们由内至外散发出来的独特气质。

　　此外，该行严格实施“6S”管理模式，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），从每一个物品的摆放，到每一次服务态度，都提出了严格的要求，精致服务贯穿于银行大厅里的每一个细节之中，早已镌刻在全体中信人的心中。

　　以精致臻 培厚文化建设土壤

　　今年1月，中信银行十堰分行客服接到一名客户咨询，他购买的理财产品被要求转入十堰市一公司在中信银行开立的账户。十堰分行高度重视，了解情况后立即配合客户报案，并将可疑情况上报分行反洗钱监测室，对该账户进行甄别。经查询，该账户资金交易存在异常，疑似参与非法集资，银行工作人员立即将可疑客户交易添加至反洗钱系统……

　　认真对待每一位客户的咨询，不放过每一个疑点，精益求精的精神让中信银行十堰分行成为金融诈骗的“终点站”。

　　严格执行录音录像制度，实时监控，确保公平交易；对购买理财产品的客户进行风险告知，并签署《风险提示书》，确保客户明白消费；每月召开一次消费者权益保护专题会，针对本月客户投诉及建议进行集中处理，搜集群众诉求……记者从中信银行十堰分行获悉，该行高度重视内控合规工作，通过培育合规文化、健全管理制度，织牢资金安全网，让客户消费更安心。

　　健全组织领导，制定详细方案。通过领导牵头，部门参与，划分任务，压实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局，为风险文化建设做好组织保障。全面贯彻落实总行《关于加强风险文化建设的指导意见》相关文件要求，召开风险文化建设启动会暨专题宣贯会，传递文件精神，明确工作目标，制定配套的风险文化建设实施方案，将此项工作与年度工作计划有机结合，确保有节有序、顺利完成。

　　开展载体活动，培育合规文化。近年来，该行多次通过现场宣讲、网络视频、文本宣传形式开展风险文化、合规守则、专业技能、职业操守等培训教育活动，同时借助总行搭建的风险文化建设沟通平台，通过微信平台、邮箱等方式实现纵向上传下达和横向沟通交流，不断丰富该行风险文化建设内涵。

　　健全管理制度，倒逼合规服务。对员工实行全程化***管理，设立家访制度，及时了解、关心员工的家庭信息和生活状况，及时排除可能存在的风险隐患，同时利用信息科技手段，对员工在客户业务处理、客户授信、银企对账等职务行为和员工的社会关系、资金往来异常行为进行排查，发挥前台主体责任、中台监测预警、后台督导问责作用，确保排查不留死角，并不断完善激励制度和惩戒力度。

　　以信致远 擦亮银行品牌

　　去年4月15日，为提升广大群众安全意识，中信银行十堰分行组织金融安全巡回宣讲，通过设置宣传展台、分发宣传折页、进社区学校面对面教客户金融防骗知识，进一步提升消费者的金融素养，防范金融诈骗。在银行大厅里，设有防范金融诈骗知识宣传栏，遇见年纪较大的客户，该行工作人员会主动上前服务，为其普及金融知识，提高反诈骗意识……

　　一直以来，中信银行十堰分行以打造“最佳客户体验银行”为目标，把服务做到客户的心坎里。为防范电信诈骗，该行将服务大厅打造成为宣传阵地，同时不断创新产品与服务模式，为各类客户提供个性化服务。

　　伴随着越来越多的人走出国门，办理签证、留学选择等各项难题也纷至沓来，中信银行的“出国金融”完美地帮助出国人群解决问题,使客户“在任何国度，都有家的温度”。围绕该品牌理念，中信银行联合多国使馆推出英国“如意签”、法国“随行签”等业务，减少客户往返签证中心的时间，在家门口的银行网点，使馆签证官就能帮客户留指纹，办理签证业务。“要出国，找中信”，如今这句口号被越来越多的人所熟知，该行的“出国金融”品牌被更多人认可。

　　此外，该行秉承“以信致远，融智无限”的品牌理念，巧借科技力量，打造“掌上营业厅”，为客户提供集查询、转账等多项功能于一身的指尖银行，每日交易限额高达50万元。在守好客户“钱袋子”的同时，也能为其提供更加方便、快捷的服务。“浩渺行无极，扬帆但信风。”中信银行十堰分行将继续怀抱初心和梦想，朝着“最佳客户体验银行”和区域内“最佳综合金融服务企业”的目标不懈奋斗，内提素质，外树形象，用行动彰显决心，用“中信温度”诠释“城市温度”。（记者 李强 通讯员 章豪）