县广电局加强窗口建设实现服务提档升级

　　本网讯　　县广播电影电视局是为千家万户提供广播影视文化公共服务的公益事业单位，服务面广，服务事项多。近年来，广播电影电视局把政务公开作为提升服务水平的重要突破口来抓，加强政务公开载体建设，着力打造阳光、透明的便民服务窗口，营造了优良的服务环境。

　　由于受办公条件、技术手段等因素限制，长期以来，有线电视收视维护费以传统的***收取为主，老百姓报装、移机等业务办理要到相关部门办公室进行，许多的老百姓办事找不到地方，有的跑到局机关办公室。为了改变这种现状，为老百姓打造一个公开透明、方便快捷的服务平台，县广播电影电视局决定加强服务基础设施建设，全面改善服务环境，从而逐步转变传统的服务方式，提升服务水平。

　　一是在办公用房非常拥挤的情况下，统筹调剂，加大投入进行维修改造，在网络传输中心建成了标识明显、环境温馨广电便民服务窗口，对有线电视、宽带网收费、报装等业务实行一站式服务，选派政治素质高、服务态度好、业务能力强的人员到窗口工作，营造了优良的服务环境。二是广泛宣传。下发了《致广播电视用户的一封信》，通过电视媒体播发、印制宣传单等形式进行宣传，同时在服务窗口外安装了液晶广告字幕显示屏，对收费方式转变等重要资讯进行字幕游动宣传，让广大用户广泛知晓，支持配合，主动适应服务方式的转变。自今年6月便民服务窗口正式运行以来，广大用户自觉到窗口办理业务，行政服务中心窗口、广电便民窗口两个服务点每天接待人数、办理业务量逐步上升。三是投资3万多元建成了语音客服台，实现了服务热线电话24小时畅通服务，方便了广大用户在非工作时间内投诉报修。四是进一步完善服务制度。制订了窗口岗位责任制、服务公示制、服务承诺制、举报投诉制、责任追究制等一系列制度，同时大力开展窗口争星、双评双比等活动，真正实现窗口规范化、制度化、标准化管理。五是全力抓好窗口公开工作。正在将各类服务事项、服务网络分布图、服务人员、服务电话、办事流程、收费标准等全面整理后编印服务指南，准备印制成折页放置窗口，力求让老百姓更加明白广播影视各类服务，让广播影视服务真正走进千家万户。