蕲春政务服务中心解市民燃眉之急

“喂，您好！我的身份证丢了，明天下午要赶到宜昌，参加周日举行的宜昌市事业编考试，这可怎么办？”7月22日晚，蕲春县狮子镇的裴姓小伙子心急如焚，遂向“12345”政务服务热线求助。“不要着急，你可以先到县政务服务中心三楼公安户政窗口办个临时身份证。”热线接线员热情地解答。

“完了！今天要是办不了证，这次考试又要泡汤了，耽搁一次可能要等一年”。第二天，裴姓小伙早早来到县政务服务中心，没想到今天是周末，政务中心都放假了，他的希望再次破灭。他尝试着又一次向“12345”政务服务热线拨打电话求助，并说明情况。接线员立即向县政务服务中心负责人反映此情况。紧接着，县政务服务中心负责人及时与户政窗口工作人员刘圆进行沟通协调，“没问题，我可以去窗口加班帮他办理，你将当事人的手机号告诉我，我跟他联系，但是在办临时身份证之前，必须要先到户籍所在地将正式身份证办好，要照像、录指纹。”刘圆毫不犹豫地答应。

“今天是周六，狮子镇派出所也放假了，没人值班怎么办？”随即，刘圆主动与狮子镇派出所户籍民警廖娟取得联系，请求她帮忙。廖娟听后主动放弃休息，答应中午去派出所为当事人补办。

在刘圆的积极沟通协调下，裴姓小伙赶回狮子镇派出所，户籍民警廖娟很快帮他补办好了正式身份证。当裴姓小伙返回到政务服务中心时，已是下午3点多，在窗口等候多时的刘圆帮他办好了临时身份证，裴姓小伙心里终于松了一口气。下午6点，“12345”服务热线接到已乘上高铁的裴姓小伙，他对今天相关部门的热心服务表示衷心的感谢。（通讯员佳桂）