让群众坐在家里看到疑难化解消除

    民有所呼，我有所应。市委市政府践行以人民为中心的发展思想，通过网络走群众路线，了解群众所思所愿、收集好想法好建议、积极回应网民关切和解疑释惑的创新平台——“武汉城市留言板”上线5天来，驻守单位的积极回应与办理，受到留言网民点赞。昨日，各区（功能区）行政主要负责人接受长江日报记者专访时承诺：用好“网络连心桥”，想方设法办好网民留言。

    东湖新技术开发区管委会主任张文彤：

    专人专班机制保障诚邀共建光谷家园

    作为武汉战略性新兴产业聚集的科技新城，东湖高新区正在推动国家自主创新示范区和自贸区“双自联动”发展，这里是创新创业的乐土，也是咱们宜居宜业的家园。“武汉城市留言板”为企业、网民与光谷之间，增加了一条密切沟通渠道，我们将认真倾听大家的声音，认真研究大家的问题与建议，安排专人专班负责，建立日常处理督办机制。光谷是大家的光谷，希望大家积极帮我们找问题，出主意，提建议，一起努力建设有全球影响力的创新创业中心，努力建设我们美丽幸福的家园。

    东湖高新区是我国第二个国家自主创新示范区，中国（湖北）自贸试验区武汉片区，规划面积518平方公里，下辖8个街道，人口120多万，聚集了众多高校和科研院所，拥有20多万专业技术人员和80多万在校大学生，是中国三大智力密集区之一。 （记者肖娟 通讯员张珊妮）

    武汉经济技术开发区管委会主任、汉南区区长彭浩：

    建立信息收集督办问责“闭环”体系

    我们将切实增强大局意识、民生意识，把执政为民的理念融入到思想情感里，体现在政策措施中，落实到具体工作中。自觉践行“民有所呼、我有所应”工作要求，把群众满意作为衡量工作的最高标准，高度重视“武汉城市留言板”等各级各类媒体平台反映的网民留言，制定出台网民留言办理工作实施办法，建立信息收集、受理、转办、督办、回复、考核和“回头看”问责等全链条闭环办理体系，不断优化流程，提高工作质量，用细心的态度、细致的工作、细腻的服务，寻求转型升级跨越发展的最大公约数。

    武汉开发区（汉南区）是全市经济工作的主战场、拼搏赶超的主阵地，拥有东风、神龙、格力、美的等一大批大型企业。目前正全力打造“车都升级版”，加快建设先进制造业高地、世界知名车都。（记者康鹏 通讯员周明德）

    东湖生态旅游风景区管委会主任黎东辉：

    及时受理投诉加强与网民互动

    我区一直坚持“科学规划，统一管理，严格保护，永续利用”工作思路，致力于保护和发展景区生态文明建设，让更多人享受东湖生态文明建设成果。我们也通过各种渠道与市民和游客保持通畅联系，高度重视对区“主任信箱”及24小时值班电话中的市民和游客投诉问题的处理，“武汉城市留言板”作为一个新的平台，将是我们了解市民及游客意见建议的新渠道。

    我们将依托新平台，建立新机制，安排专人值守“武汉城市留言板”，时刻关注网络舆情，优化服务流程，及时受理相关投诉，积极回应网民的关切，解疑释惑，加强与网民互动，提高群众满意度，努力打造生态东湖、文化东湖、平安东湖、欢乐东湖，为建设现代化、国际化、生态化大武汉贡献东湖力量。（记者晋晓慧 通讯员彭冲）

    武汉新港管委会主任张林：

    推动“马上办网上办一次办”落实落地

    作为长江经济带国家战略武汉实践的排头兵，武汉新港管委会将以更大力度重视网络民意、吸纳网友建议，积极践行“马上办、网上办、一次办”，发挥航交所市场平台作用、综保区开放高地作用、电子口岸贸易便利作用等航运中心建设发展服务责任。切实改进作风，努力为企业提供“门到门、点对点”的一站式服务，持续助力“大众创业、万众创新”。围绕长江主轴，加快建设武汉长江中游航运中心，做足“港”文章，为建设现代化、国际化、生态化大武汉贡献力量。

    武汉新港是由武汉、鄂州、黄冈、咸宁等市地的港口岸线统一规划建设而成，目标是“亿吨大港、千万标箱”。武汉新港管委会统一负责武汉新港规划建设、航运服务和日常事务的管理工作。（记者汪文汉 通讯员黎云）

    江岸区区长马泽江：

    限期办理回复让群众“说了没白说”

    “武汉城市留言板”畅通了党和政府的声音向下传递和社情民意向上反映的交流渠道。对来自群众的留言，我们将始终坚持以人为本，做到“有问必有答”，安排专人值守，及时收集和掌握群众诉求和意见，让群众“留了没白留”；做到“有答必有办”，将解决群众诉求与整治“新衙门作风”、优化政务服务、办理民生实事结合起来，将每一个留言分解到部门、落实到责任人，限期办理和回复，让群众“说了没白说”；做到“有办必有督”，强化民意诉求“事要解决”，切实把群众的期待转换为一项项举措，落实到一件件实事，让群众“等了没白等”。

    通过“武汉城市留言板”良性互动，实现民有所愿、我有所为，让广大居民群众共建共享创新活力城区、幸福美丽江岸。（记者李婷 通讯员祝丽芳）

    江汉区区长李湛：

    有求必应实现“有温度”的发展

    江汉区将始终秉承“让人民群众生活得更加幸福，让人民群众共享发展之利”的理念，以“不落一人”的工作标准，建立健全“网民留言马上办”工作机制，创新公共服务供给、提高社会治理能力，切实走好网络群众路线，实现“有温度”的发展，努力让每一位在江汉工作、生活的市民感受美好、收获幸福。

    江汉区作为武汉市现代服务业中心区，是国家发改委确定的国家服务业综合改革示范典型之一，以金融、商贸流通、通信信息、商务服务、科技服务和文化创意为主导产业，现代服务业高度集聚。（记者刘元聪 通讯员朱素芳）

    硚口区区长刘丹平：

    想方设法解决群众提出的急事难事

    开通“武汉城市留言板”，是密切联系群众、践行群众路线的又一创新举措。民有所呼，我有所应。人民政府必须始终坚持人民立场，对“武汉城市留言板”的每一条留言，做到第一时间响应、第一时间沟通、第一时间办理、第一时间督办、第一时间反馈，想方设法解决群众提出的急事、难事。

    硚口区将按照“马上办、网上办、一次办”的要求，加强组织领导、建立工作机制、细化责任分工、强化督办考核，不断增强服务意识、提高工作实效，提升人民群众幸福感、获得感。（记者董晓勋 通讯员柳中）

    汉阳区区长盛继亮：

    让网上诉求与部门承办无缝对接

    我们将不折不扣落实“马上办、网上办、一次办”要求，坚守为民服务的根本宗旨，借助“武汉城市留言板”平台，践行好网络群众路线，以实实在在的行动为群众办实事、解难事、做好事。

    一是完善工作机制。建立健全群众留言办理、回复、回访及职能部门办理考评工作机制，实现群众诉求网上流转与职能部门承办无缝对接，加强办理过程***管理，严格督办考核，确保办理实效。二是提升服务效能。进一步深化“放管服”改革，同步推进“互联网+政务”建设，不断提升行政审批和政务服务效率，切实提高服务企业发展、为民办实事的能力和水平。三是凝聚发展合力。坚持把回应群众关切的过程作为密切干群联系、增进相互了解的过程，把留言办理答复的过程作为宣传政策措施的过程，主动发声，与网民坦诚相待、深入沟通，努力赢得群众理解和支持。（通讯员刘晶晶）

    武昌区区长刘洁：

    强化督办考核解决办理中的“梗阻”

    “武汉城市留言板”搭起了政府与群众的网络“连通道”和“连心桥”。武昌作为首善之区、首义之城，我们将牢固树立以人民为中心的发展思想，充分利用好“网络群众路线”这块阵地，健全群众投诉受理、分办和研判、处置联动平台，优化指挥调度、中层处置、基层执行三大工作机制，通过建立责任清单消除分工上的“盲点”，通过强化督办考核解决办理中的“梗阻”，通过统一服务标准消除沟通上的“错位”，以事要解决为目标，深化社会治理创新，不断提升服务群众的能力和水平，着力推动民生问题解决，切实做到回应及时、办理高效、群众满意。（记者李咏）

    青山区区长刘栿堂：

    用好“网络连心桥”及时为群众排忧解难

    服务群众，青山有品牌、有传统，更有恒心、有决心。作为区一级人民政府，扎根基层、服务基层，就是要始终把满足人民群众需求作为政府所有工作的出发点和落脚点，坚持求真务实。

    用好“武汉城市留言板”这个密切联系群众的“连心桥”，青山区将真诚倾听群众的呼声意愿，真心接受群众的批评监督，真情关心群众的困难疾苦。坚持以人为本，以问题为导向，从解决群众不方便、不满意的问题改起，一天也不耽误地抓整改、抓落实，以钉钉子精神将每项工作落细、落地，及时为群众排忧解难，以我们的行动取信于民，以政府的作为造福于民，同全区群众共同努力，打造青山绿水红钢城。（记者李锐 通讯员彭亚楠）

    洪山区区长林文书：

    问题不解决不松手整改不到位不罢休

    百姓无小事，枝叶总关情。洪山区将始终秉承诚心爱民、良心待民、真心利民的工作原则，高度关注、认真对待每一条网民留言，及时解决群众反映的问题。严格按照“马上办、网上办、一次办”的要求，盯紧抓牢受理、交办、督办、落实、回复每一个工作环节，多为群众排忧解难，多为市民做实事，不断提升辖区居民满意度和幸福感。一是完善机制，压实责任，进一步优化办理流程；二是加强指导，强化培训，着力提升办理责任人的担当意识和业务水平；三是快速办理，主动回复，加强与群众的沟通协调，变单向反馈为双向互动；四是注重实效，确保落实，对每一条留言的办理实施全过程考核问责，切实做到问题不解决不松手、整改不到位不罢休、群众不满意不放过，努力以工作实绩践行好网上群众路线。（通讯员张亮)

    东西湖区区长杨泽发：

    把网民“关注点”作为工作“着力点”

    “武汉城市留言板”上线是走好网络群众路线的重要举措，是服务群众、解决群众诉求的重要平台，是为民解忧解难的民生工程。我区将把网民呼声作为第一信号，认真倾听来自网上的声音，坚持网民诉求“件件有落实，事事有回音”原则，突出问题导向，明确投诉重点，切实把网民的“关注点”作为工作的“着力点”，把网民的“所急所盼”作为我们的“所干所办”。

    一是建机制，落实“受理、调查、承办、督办、问效、审核、反馈”办理程序；二是抓重点，针对网民反映的热点、难点问题，认真研究，剖析根源，积极解决；三是强督办，明确责任单位、办理时限，加强督办，确保限时办结；四是促落实，对网民反映的问题，能当场解决的，坚持现场办结，没有条件解决的，做好充分解释说明，争取网民理解和支持。通过建机制、抓重点、强督办、促落实，真心实意为网民办实事解难事，提升群众网上办事、网络投诉的满意率。（通讯员彭吉松）

   江夏区区长张利：

    以实实在在办理成效取信于民造福于民

    积极回应群众的关切和呼声，认真走好网络群众路线，是我们的职责所在、使命必然。江夏区将紧紧围绕“生态立区、工业兴区、创新强区”三大发展战略，积极践行“马上办、网上办、一次办”，认真办理“武汉城市留言板”上群众反映的各类问题，解决群众所急、所难、所盼。进一步转作风、提效能，派专人值守、建专班办理，优化和规范问题受理、督办、回复流程，切实提高办结、回告效率，着力打造“江夏效能”。坚持管长远、管根本，建立落实“一日一回复、一周一清理、一月一总结、一季一通报”机制，严格考核奖惩，坚决防止问题反弹，真正做到民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为，以实实在在的办理成效取信于民、造福于民。（通讯员胡星星 记者林敏）

    黄陂区区长曾晟：

    第一时间受理兑现“民呼我应”承诺

    市委市政府践行网络群众路线，搭建“武汉城市留言板”政民互动网络平台，黄陂区将依托该平台建立健全“三个机制”，以切实行动兑现“民呼我应”承诺。建立快速响应机制，对群众的网上诉求，第一时间受理、第一时间办理、第一时间回告，切实做到“马上办、网上办、一次办”。建立网上听民意、网下解民忧的联动对接机制，做到领导协调办、专班督促办、部门具体办，确保群众的呼声“件件快速回应、事事快速落实”。建立“民呼我应”长效机制，从根本上解决群众普遍反映的问题、反复反映的问题，最大限度减少群众重复诉求、共性诉求。（记者彭仲 通讯员胡波）

    新洲区区长赵利洪：

    以“群众满意”为标准确保高效办结

    民生所系，职责所在。“武汉城市留言板”是政府了解民心、尊重民意、联系民生的重要窗口，是接受社会和舆论监督、自我加压自我完善的重要平台，是政府提升治理能力的有效途径。新洲区政府将以“马上办、一次办”为原则，以“办实办好”为标尺，以“群众满意”为标准，确保网民留言高效办结。区对口部门每日整理交办网民留言；对应职能部门同步调查核实，即查即处，及时回告，一般性问题马上办理，迅速将办理结果和解答回复上网公布。建立网民留言办理工作全程督办、评议、追责机制，做到事事有着落、件件有回音。（记者谭德磊 通讯员邱新明 程书雄）