多措并举提升12345热线办理成效

“两会“结束后，新一届领导班子高度重视热线办理工作，根据市委副书记、市长肖平同志在《宜城市“12345”政府公共服务热线考核通报》（第104期）上做出的批示，研究完善12345热线处置工作，全力提升政务服务热线办理质量。

首先要提高政治站位，夯实工作责任。全体领导干部要保持清醒认识，真正把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，进一步夯实责任、明确任务、细化举措。市委常委、副市长蔡正方同志强调，要把12345热线工作作为一项重要政治任务和重大民生工程，重视群众诉求，真正做到快速响应，坚决"马上就办"，始终把为群众办实事解难题贯穿于党史学习教育之中，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

同时，将“12345”热线办理与信访调解工作整合联动，充分发挥两者在解决问题中的各自优势，形成“紧急矛盾快速预警”“高频矛盾分析推送”“复杂矛盾统一会办”“突出矛盾***督办”等一套行之有效的工作机制，紧盯群众反映的民生问题，一抓到底、彻底解决。

此外，要加强督查考核，严肃执纪问责。严格落实“首问负责”制度，明确办件归口处理原则，涉及具体业务工作，由分管领导协同办理，对热线工作中推诿扯皮、敷衍塞责造成影响的严肃处理，切实提高服务质量。