打造温情人社推动政务服务高效办

为深入推进人社领域“高效办成一件事”改革和优化营商环境“清、减、降”专项行动，黄州区人社局以强化自身服务为支撑，加强体制机制创新，强化数字赋能，推动服务前移，为优化营商环境提供高效、便捷、主动、精准的优质政务服务。

创新管理模式打通职能堵点。打破地域限制，改变以前按管辖地受理办理的模式，率先推动人社政务服务事项“一窗受理、集成服务”改革，将社保卡业务申领、民办职业培训学校、社保缴费查询等63项服务事项实现“市区通办”，助推政务服务升级。

创新咨询模式打通服务难点。推行综合咨询“一站式”服务，设置专人值守的“店小二”咨询电话，内容涵盖社保、就业、劳动关系和投诉纠纷等人社业务，做到办事问询一指到位、政策咨询一讲就懂，减少群众“找、问、等”的时间，让群众迷茫而来，满意而归，真正提升群众对“最多跑一次”的获得感。

创新服务模式打通企业痛点。将企业不定工时审批业务由原来的15个工作日压缩至5个工作日。通过“要素式”办案模式提升仲裁调解效率，提供就业、劳动人事争议调解、仲裁一系列绿色通道服务。建立推介用工机制，成立黄州区零工市场。推广电子劳动合同，优化企业劳动用工模式。开展对建筑工地等重点行业和企业工伤预防培训。

该局将进一步解放思想，全力推进营商环境持续优化，扩权强区赋能助力经济发展，分批次逐步梳理编制“市区通办”事项清单，积极探索推动人社政务服务事项办理权限延伸到乡镇，实现数据实时共享、信息互认互信，促进政务服务驶入“快车道”，推动市区通办综合窗口改革向纵深发展。