黄州之星赤壁街道吴红梅真情解民忧调解暖民心

作为一名临近退休的党员，吴红梅工作激情不退，责任感不减，以高度的政治责任感认真做好本职工作，始终战斗在综治信访维稳工作一线，长期坚持接访和带案下访，亲自包保重点信访对象，妥善解决各类信访突出问题。针对城区信访维稳工作实际，她提前预判，精心做好预案，日夜坚守工作岗位，现场调处化解各类矛盾纠纷，亲自协调息访重点信访案件，为黄州区赤壁街道和谐稳定发光发热。

耐心疏导 尽心化解矛盾纠纷

“只要哪里有这样的突发事件，我就要到现场，反反复复做工作，耐心疏导，理解群众的心声，把群众的事情当成自己事情来做。”赤壁街道三级主任科员，综治办主任吴红梅说道。 吴红梅把调解纠纷、为群众排忧解难作为党和政府联系群众、关心群众的大事来做。在矛盾纠纷调解中，坚持抓早、抓小、抓苗头，加强信息研判，做到早发现、早报告、早介入、早控制、早解决，认真分析每一起纠纷产生的原因，准确公正地区分责任，耐心疏导，努力从源头上解决问题。 她坚持日排查、月分析制度，全力做好矛盾纠纷预警预研预判；坚持平常时期日排查，特殊时期重点排查，并对排查出的问题及时调处，妥善解决，杜绝了矛盾纠纷的激化。较好的预警和防范信访人了到市、赴省、进京上访和群体性上访事件的发生。在她的带领下，赤壁街道综治办全年共排查各类矛盾纠纷437起，接待群众来访47批173人，调处化解矛盾纠纷409起,调处率及调处成功率达到94%。

勇于担当 维护社会和谐稳定

面对牵扯面广、社会影响大的矛盾纠纷，吴红梅不气馁、不退缩，勇于面对，敢于负责，因案施策，因人施策，靶向调处，取得了良好的社会效果。

吴红梅始终以群众平安需求为出发点和落脚点，寓管理于服务，实现管理与服务的有机统一，实现网格化管理全覆盖，同时建立了走访排查制度、信息采集制度、信息报告、处理和反馈制度、民情日记制度、挂牌服务制度、督查考核制度、培训制度等7种制度，使网格化管理体系真正贯彻落实，真正做到情况掌握在基层问题解决在基层、矛盾化解在基层，不断提升社会治理能力。

2021年，吴红梅把平安创建工作作为综治维稳的突破口，主动调处各类矛盾纠纷问题，做好涉稳、涉访人员的管控工作，切实抓好重要节点的综治、维稳等工作，多管齐下，确保了一方平安稳定。

冲锋在前 服务群众彰显真情

新冠肺炎疫情发生后，吴红梅主动请缨，舍小家、顾大家，积极投身防疫一线，义无反顾地承担起疫情防控网格员、宣传员、调解员职责，积极落实疫情防控责任，保障了疫情防控期间辖区社会和谐稳定。 在疫情面前，吴红梅迅速奔赴疫情防控各卡点、交通要道，同社区干部一起发放宣传单和宣传册、悬挂宣传横幅，逐楼逐户排查外地来黄返黄人员，发放疫情防控宣传单等。为减少人员聚集流动，吴红梅迅速调整自己的工作思路，创新提出了“非必须、不见面、网上办”的工作方法，将业务工作由线下转到线上，她坚持每天利用工作群、居民群、朋友圈等推送疫情防控知识、相关政策和典型案例，及时通过电话、微信、QQ解答群众问题，切实做到了矛盾纠纷调处不间断、服务群众无死角。

春风化雨润心田，一枝一叶总关情。认真履行职责，努力把平安和谐送给千家万户，把幸福温暖送给辖区百姓，这是吴红梅的工作目标。在打造平安街道的征程中，吴红梅继续奔走在化解矛盾纠纷的第一线，用自己的青春和热血铸就了新时期人民调解的典范，用实际行动践行着对党和对人民的无限忠诚，谱写着赤壁街道的和谐赞歌。