沁阳农商银行用优质服务打造暖心银行
沁阳农商银行崇义支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,想客户所想,急客户所急,创新思路,多措并举,全力打造老百姓的“暖心银行”。
一是柜面服务展特色。该网点在柜面服务上精益求精,严格按照柜面服务规范进行办理,做到来有问声,走有送声,让客户感受到“家”的温暖。针对不同的客户,建立一对一服务机制,提供量体裁衣式的服务。根据客户群体特点,开设残疾人、军人等专柜,开辟通道,优先办理业务。同时,与存量客户主动对接,加微信、送关怀、答疑问,让每个客户都有专属人员为其提供服务。
二是智慧办理提效率。工作中,根据客户需求,加大自助机具的使用推广力度,提高工作效率。设置智慧柜员机,方便客户办理信息维护、社保卡、挂失、手机银行、转账等业务;针对辖内老年客户比较多的现状,保证自助取款机现金充足,专人引导老年人在自助机具办理常用业务,减轻柜台压力,提升客户体验。
三是着眼细节提服务。该网点不断强化意识,坚持做到规范服务、主动服务,为客户提供零钱兑换、知识宣讲、***办理业务等,增强了客户对农商行的依赖和归属。营业大厅配备饮水机、椅子、沙发、老花镜、雨伞等便民设施,药品箱内备齐常用药物,想客户所想,急客户所急。