金牌养老顾问养成记

一位是做事风风火火的新海镇跃进居民区党支部书记朱彩珍，一位是“柔情似水”的港沿镇政府事务办职员沈航天，性格迥异的两人，却有一个共同身份——上海市金牌养老顾问。

风风火火，急老人所急

在跃进居民区，经常能看到朱彩珍风风火火的身影。她时而在老人遇到困难或发生紧急情况时，忙前跑后，进行救助；时而出现在跃进综合为老服务中心，为老人解读养老政策、介绍服务资源。已到天命之年的朱彩珍虽身兼数职，但仍干劲十足，是个令人敬佩的“女汉子”。

担任养老顾问，必须对各项养老政策了如指掌。朱彩珍白天忙碌，晚上筋疲力尽回到家，还不忘抽时间学习。遇到不懂的地方，她用心做好笔记，上网查询资料或者请教专业人士。很快，她就对周边养老服务项目和资源了然于胸。面对居民各种问题，都能对答如流，成了老人的养老“百事通”顾问。

除了等待老人***咨询，朱彩珍有时还会“主动出击”。79岁的孤老姚金荣前段时间生病住院后，行动愈发不便。朱彩珍了解情况后，主动***服务。一见到朱彩珍，姚金荣惊喜万分。“你来的真及时，正想找你问问有没有适合我的养老方案呢。”

朱彩珍随即根据姚金荣家庭和经济情况，向他推荐了长护险。“根据评估制度，评定级别为2至6级的老人可以享受长期护理保险待遇。不仅每天会有专人***照护，而且费用由长护险基金会支付90%，自己只要支付10%。如果你需要用餐，为老服务中心还可以送餐到家。”姚金荣满意地点点头。

姚金荣决定全部申请。因为姚金荣腿脚不便，朱彩珍又开始忙前忙后帮他代办，不出半月都搞定了。“多亏了朱彩珍，我不用四处咨询、奔波，还有了看护、吃上了热腾腾的饭菜。原来在家门口养老也能如此温暖。”姚金荣感激地说。

“柔情似水”，滋润老人心

“85后”沈航天在做好本职工作的同时，他会每周抽几天时间去港沿镇综合为老服务中心为老人服务。虽说是男生，但做起养老工作，他兼有女子的细致、温柔。“都是慢慢磨炼出来的，”沈航天说，与老人沟通需要耐心，因为你表现出一点不耐烦都会让他们感觉伤心、沮丧，从而回避沟通。

一次，吴老伯来到中心，愁苦地说道：“我平时身体不好，老伴又早已身故，孩子们忙着工作和抚养下一代，还要抽出时间照顾自己，实在太累了。”

“目前，适合您的只有机构养老，你考虑吗？”吴老伯面露难色。“有什么顾虑吗？”沈航天问。吴老伯说舍不得家人。“我理解你的感受。不过，去了养老院，如果想念家人，平时也可以回家看看。”沈航天不厌其烦地说。吴老伯犹豫不决，“我回去再想想吧。”

过了几天，吴老伯又来了。他试探性地询问辖区内养老院的情况。沈航天将服务内容、收费情况等一一告知。吴老伯有些迟疑，沈航天看出他的担忧：“如果你想了解具体情况，我可以带你去参观参观。”吴老伯马上答应。来到养老院，吴老伯与老人们沟通，向工作人员了解情况。回家路上，吴老伯终于展露笑容：“我决定过来住一段时间试试看。”

“小沈年纪轻轻，又稳重脾气又好。”老人们对其服务赞不绝口。除了咨询养老问题，大家有时还会请教沈航天如何用微信、网购等。沈航天耐心指导，遇到听力不好的老人，沈航天就贴近他的耳朵，放慢语速与其说话；老人听不懂，他就一遍一遍直到教会为止。如果遇到聊上半天的老人，他也不急不恼、耐心倾听、微笑面对。

养老服务，他们有话说

近日，朱彩珍和沈航天参与了由市养老服务发展中心举办的第一届“金牌养老顾问”推选活动。经过笔试、情景模拟等比拼，他们从全市2000余名养老顾问中脱颖而出，荣获“上海市金牌养老顾问”称号。

获得荣誉后，两人对于目前的养老体系有了更深的思考。“在我们社区，大部分老人的子女在外忙于工作，老人多处于空巢和独居状态。很多时候，面对突发情况，只能依赖社区。”朱彩珍说。

目前，跃进新村共有四支服务老人的队伍。队伍中的志愿者大部分都是刚退休、但仍有较强工作能力的老人。针对社区内高龄独居、行动不便的老人，志愿者们会提供代购、就医陪护等服务。朱彩珍不由想到，可以借助他们的力量，开创社区“以老养老”新模式。

比如，设置为老服务积分储蓄机制，让参与的志愿者在年老之后享受相应的为老服务。这样不仅能提高志愿者的积极性，还会吸引更多人的加入。最后，形成“50-60岁照顾70-80岁老人”的良性循环。

“其实，有些老人来我这里只是为了说说话，排遣寂寞。”沈航天表示，他们需要家人的关爱，更需要来自社会的关注。他们也想跟上时代的步伐，但好像被这个社会“遗忘”了。如何让他们重新与世界建立连接，是家人、社区、社会值得深思的问题。