消费者满意度测评南京居全国第四去年为消费者挽回损失超24亿元

3月13日，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，南京测评得分86.04分，在100个城市消费者满意度排名中位列全国第四。

当前，消费已成为拉动经济社会发展的重要支撑，良好的消费环境和消费者满意度是城市消费活力的“孵化器”。近年来，我市持续营造安全放心的消费环境，加强消费者权益保护，提升消费者获得感、幸福感和安全感。

2021年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成。3个一级指标分别是消费供给、消费环境和消费维权，其中，我市消费环境指标得分全国第四，消费维权得分全国第六。

小额纠纷先行赔付、线下实体店七天无理由退货、长三角异地异店无理由退换货……去年以来，我市对照全省放心消费创建工作要求，全力打造安全放心的消费环境，放心消费“宁满意”金字招牌愈发闪亮。

今年1月19日，一对老夫妇在江宁金鹰为孙子购买了一套童装，回家后发现尺码不合适，在自己家附近的金鹰珠江路店就办理了退换货，“只要是同一个商场，不同门店也能换，非常方便。”

我市推出的线下实体店七天无理由退货、长三角异地异店无理由退换货等创新举措，让消费者买得放心、退得舒心。截至目前，全市已有“七天无理由退货”承诺公开商户3716家，去年共退货16万余件，退款近6000万元；“长三角异地异店退换货”商户12家，全年退货41件，涉及金额4万多元；“厂商一体化退货”商户343家。

为推进消费维权“零距离”，我市不断延伸消费维权触角，区分不同业态、不同经营模式，在商场、农贸市场、景区、乡村、学校等建立消费维权服务站890家，“诉不出企，诉不出圈，诉不出区”的效果日益凸显。

去年，市市场监管局共接收市场监管领域各类社会诉求信息63.71万件，挽回消费者损失1.46亿元。全市消协组织接到消费者来访、来电咨询13.5万人次，处理各类消费投诉4.1万件，为消费者挽回经济损失9857.5万元。全市市场监管部门查办侵害消费者权益案件2439件，罚没款1332.5万元。