茂名市消费类人民调解组织力推纠纷化解

推进社会共治 提高维权效率

　　近年来，我市人民调解组织积极服务地方营商环境改善工作，积极化解消费纠纷，切实维护社会平安稳定。目前，我市有消费类人民调解组织14个，人民调解员102人。其中5个区（县级市）均成立了消费纠纷人民调解委员会，同时还有2个金融消费纠纷人民调解委员会，以及旅游、饮食、农贸、医药零售类消费人民调解组织7个。

　　及早部署，积极推动消费类矛盾纠纷化解

　　市司法局部署开展基层矛盾纠纷大排查大化解专项行动，结合疫情防控、粤港澳大湾区建设，同部署、同落实，按照排查到位、化解到位，努力实现小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），矛盾不上交，积极推动消费类矛盾纠纷化解。

　　加强联动，积极完善消费者权益保护机制

　　为提升化解消费矛盾纠纷工作成效，茂名市市场监督管理局、市中级人民法院、市公安局、市司法局、市文化广电旅游体育局、市工商业联合会联合印发了《茂名市市场监督管理局等六部门关于印发茂名市进一步完善保护消费者合法权益部门协作社会共治机制的实施方案》加强对消费者权益保护工作的组织领导，进一步加强部门间协同联动，强化经营者责任，推进社会共治，降低消费维权成本，提高维权效率，及时解决消费纠纷，在全市营造安全放心的消费环境。

　　加强宣传，积极调解各类消费纠纷

　　茂名市各人民调解组织和各消费调委会坚持“群众利益无小事”，切实保护消费者合法权益。各消费调委会借助3·15国际消费者权益日开展法律宣传活动，通过设立展板、发放宣传资料等方式，对新《消费者权益保护法》、消费警示等信息进行大力宣传，增强经营者诚信经营意识和消费者自我保护意识，特别是提高疫情防控期间消费者运用法律知识维护自身合法权益的能力，实现事后维权向事前防范转变。茂南区消费纠纷人民调解委员会还加强与媒体联动，联系茂名日报、茂名晚报等新闻媒体，及时发布消费维权典型案例共7篇，帮助广大消费者知悉如何规避消费中可能遇到的风险，如何理性消费，主动维权。

　　加强培训，不断提升业务规范

　　茂名市、县、镇各级都开展人民调解业务培训，把消费等相关行业性专业性人民调解组织人民调解员纳入培训范畴，通过学习相关法律法规和调解技能，不断提高调解员的调解能力和水平。组织调解人员认真学习《民法典》、《产品质量法》等有关法律法规，严明规范化办案流程。做到“有诉求、有证据、有过程、有结果、有档案”，以达到“责任明、双方服、效果佳”的效果。

　　调解纷争，成效显著

　　2021年10月19日，信宜市消调委和信城市场监督管理所迎来了一位满脸笑容的市民，该市民高女士将一幅写有“热情服务，维权楷模”的锦旗送来，并不断向调委会的同志表示感谢。原来，高女士在2021年初在某楼盘以交纳诚意金10万元的形式订购了一套商品房，但当年9月份高女士办理住房按揭时被银行告知不附合办理条件，无法办理按揭手续，于是高女士找到该楼盘销售人员及开发商，要求退回诚意金。但销售人员和开发商一直敷衍高女士，不肯退款。高女士找到市消调委和信城市场监督管理所要求为其调解该纠纷。经过市消调委和该所的调解，双方最终达成调解，开发商为高女士退回购房诚意金。

　　据不完全统计，2019年以来，茂名市消费类人民调解组织共调解消费纠纷案件2825宗，有效防止消费类矛盾纠纷争议激化升级，净化了消费环境，规范了市场秩序，维护了消费者权益。

记者 张永坚 通讯员 张贵衍