七贤街道办事处扎实做好12345便民热线服务工作

为进一步做好12345便民热线工作，七贤街道城管部门坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

规范流程，加强沟通。城管队员坚持“群众利益无小事”的工作原则，坚持当天收到的案件，全部当天处理回复完毕，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办。对一时难以解决的热线转办单，队员们及时到现场核实沟通，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。近期重点处理了各类污水外溢问题，避免因气温高产生异味导致居民投诉。

及时总结，整体提升。街道城管科坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（撰稿人：唐浩宇 审核人：孔祥强）