政务服务企业服务专员贴心服务获表扬

“受疫情影响，我们不能到现场办理业务，第一次尝试‘电话办’模式，工作人员既专业又有耐心，真是方便快捷。”孟先生拨打12345市民热线表达对市民中心政务服务大厅三楼窗口工作人员姚峰的感谢。

济南12345承办单

据了解，孟先生想要申办艺术培训学校，打电话咨询办理流程及申报材料。窗口工作人员了解到孟先生因疫情原因无法到现场办理的情况后，及时告知孟先生可通过电话专线办理，并详细介绍双向免费邮寄服务，耐心讲解邮寄所需的相关申报材料。“不见面”审批在精准服务企业的同时，也极大助力疫情防控工作落实落地。

为进一步提升办事便利度，降低疫情传播风险，区行政审批服务局提供政务服务事项网上办、掌上办、智惠导服、就近办、自助办、预约办、电话办、帮代办等多种线上线下办理方式。

下一步，区行政审批服务局将持续聚焦企业、群众办事需求，以“严真细实快”的工作作风，主动服务，精准发力，不断推进审批服务实现更高质量发展，切实优化我区营商环境。